Apresenta O1

TIPOLOGIAS
DE
CLIENTES

 Cliente “estrela”
Gosta de atrair as atenções para si mesmo. Faz pedidos absurdos e tentando demonstrar mais conhecimento do que realmente possui.

 Dicas para atendê-lo:
Mostrar paciência, não tomando como pessoais às críticas que ele possa fazer;
Dar toda a atenção que ele deseja; Evitar discutir ou dar motivos para tanto; Apelar para seu ego, de modo a desarmá-lo em suas tentativas de argumentação; Procurar resolver os problemas por ele apresentados.

 Cliente que só diz sim
Deseja
ser socialmente aceito e frequentemente está disposto a gastar algum dinheiro com quem o receba bem.

 Dicas para atendê-lo:
Esforçar-se
para descobrir seus verdadeiros desejos e necessidades, evitando “empurrar” produtos/serviços, de modo a conquistar sua confiança e fidelidade; Formular uma série de perguntas do tipo “sim” para conduzir a venda a um fechamento positivo.

 Cliente desatento
Costuma
chegar acompanhado de crianças impacientes ou estar preocupado com algum outro problema. Difícil prender sua atenção.

 Dicas para atendê-lo:
Mostrar paciência; Limitar o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações;
Procurar descobrir logo seus desejos e necessidades e então concentrar-se numa escolha e fechar a venda.

 Cliente não-comunicativo
Dificilmente procura estabelecer qualquer tipo de comunicação verbal.

 Dicas para atendê-lo:
Observar atentamente suas expressões e gestos; Limitar desde logo as opções disponíveis, com perguntas do tipo “sim” ou “não”; Elaborar um discurso que ele poderia assumir como dele mesmo.

ATIVIDADE PRÁTICA

Os aprendizes terão que se dividir em dois grandes grupos e escolher dois tipos de clientes e encena-los.