Aprendizagem e compartilhamento de conhecimento nos Círculos de Controle da Qualidade – CCQ de uma empresa siderúrgica

Aprendizagem e compartilhamento de conhecimento nos Círculos de Controle da Qualidade –
CCQ de uma empresa siderúrgica
Regina Célia de Melo1
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos2

RESUMO
Este artigo aborda os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ como um ambiente dinâmico e favorável à aprendizagem organizacional e tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na sua longevidade. Tratase de um estudo de caso em uma empresa siderúrgica mineira produtora de aços especiais. Para que o objetivo do estudo pudesse ser alcançado, primeiramente, e, sustentando-se nas abordagens de autores da atualidade, apresentaram-se os aspectos históricos e de funcionamento do CCQ e a visão das empresas como um sistema orgânico. Para a pesquisa de campo, foram empregadas múltiplas fontes de dados: entrevista com lideranças, grupos de foco com participantes das equipes, consulta a documentos e a registros de arquivos da empresa. Os resultados da pesquisa sugerem que a fundamentação teórica das empresas como organismos vivos e capazes de aprender podem ser úteis para apoiar a gestão do programa e apontam ainda para a relevância dos CCQ como espaço para a aprendizagem
RG&T, V.8(1) jan-jul 2007: 119-141

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organizacional, compartilhamento do conhecimento e a convivencialidade dentro do ambiente empresarial. Sendo assim, a pesquisa contribui para a ampliação dos conhecimentos em gestão de programas corporativos com base no desenvolvimento organizacional, já que oferece subsídios a futuras investigações no sentido de explorar este fenômeno em maior