Aprendizagem sobre a gestão da qualidade

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

BUSINESS INSTITUTE - UNIDADE JUNDIAÍ

MBA – GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA 4

Facilitador do processo de aprendizagem: CARLOS JOSÉ CORREIA

Osvaldo Lopes Moreno Junior

ÍNDICE:
1. O conceito da qualidade
2. O novo conceito de cliente
3. A evolução da Qualidade
4. O Custo da não qualidade
5. Entendendo o ponto de vista do Cliente
6. Gestão estratégica da Qualidade
7. Certificações da Qualidade
8. Logística
9. Sistema integrado de gestão (Comunicação)
10. Tecnologia
11. Conhecimento
12. Estratégia
13. Projeto
14. PPCP
15. Hardware, software e human ware
16. O filme do “Peixe”
17. Função Produção
18. Os três movimentos da sinfonia do Marketing.
19. O professor e o vendedor
20. PFNQ
21. Normas ISO
22. A relevância da Estatística para uma gestão de Sucesso
23. Carta de controle
24. Trilogia Juram - PCM
25. Ciclo PDCA
26. Kaizen
27. Diagrama de Ishikawa
28. Diagrama de Dispersão
29. Estratificação
30. Fluxograma
31. Folha de verificação
32. Gráfico de Pareto
33. Histograma
34. Matriz GUT
35. 5W3H
36. Filosofia Seis Sigma;
37. QFD – Desdobramento da função Qualidade
38. Filosofia 5S
39. Mindkeeping
40. Benchmarking

1. O conceito da qualidade

Atualmente o conceito da qualidade está apoiado em 04 pilares que lhe dão sustentação. São eles:

Conformidade:

A conformidade não é mais um indicador absoluto de qualidade, mas sim, um importante atributo da qualidade, sem o qual, uma organização terá pouquíssimas chances de sobrevivência no mercado. Trata-se da concordância entre a especificação prometida ao cliente e as características mensuradas no produto ou serviço. A não conformidade constitui uma falha na promessa de qualidade.

Produtividade:

Produtividade tem muito a ver com eficiência e pode ser expressada pelas metas abaixo destacadas:

• Produzir o máximo; • Com a máxima