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1.3 sistema financeiro nacional
O correspondente e seus agentes
Atributos do bom agentes
O contrato do correspondente
Outros exigencias contratuais
Assuntos vedados nos contratos
O pastinha
Atributos do bom agente

Reproduzido de Montes Claros ACI Descreve os principais atributos profissionais dos agentes dos correspondentes e o que um cliente leva em consideraçao ao avaliar uma oferta de negócio

Todos os itens a seguir formam um conjunto de atributos que bons agentes apresentam.
Um bom agente potencializa um bom cliente.
As principais qualidades que um agente deve desenvolver para dar qualidade ao seu sistema de atendimento ao cliente são:
Cortesia
É item fundamental no atendimento.
Agilidade
É essencial para que o cliente obtenha rapidamente a solução para seus problemas
Comunicação
Quem se comunica bem sabe ouvir melhor, para estabelecer um diálogo cortês e profissional
Saber o que está fazendo
Conhecer produtos e serviços é fundamental para transmitir informações corretas, precisas e concisas ao cliente
Entrar na realidade do cliente
Para poder atendê-lo adequadamente, o agente deve buscar entender as necessidades dele, ter empatia com o cliente à sua frente
Estimular a curiosidade do cliente
Será que o cliente precisa apenas daquilo que ele próprio definiu? Será que nossa carteira de produtos não tem algo mais adequado, algo que chame mais a atenção do cliente, algo que ele queira além do que já está pedindo?
Estar disponível com bom humor, motivação e alto astral
O agente mal-humorado tem poucas chances de sucesso com clientes
Praticar todas essas qualidades também no atendimento interno
Com isso se evitam demoras, atrasos e duplicidade nos serviços. Tratar os chefes e companheiros de trabalho como se eles também fosse clientes
E o cliente?
O que uma pessoa leva em consideração para se transformar em cliente? Eis alguns pontos em que ele pensa:
Preços, para pagamento a prazo
Custos que não reflitam aumento