APQC

FRAMEWORK DE CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO - APQC

A experiência mostra que o potencial de benchmarking para impulsionar uma melhoria radical está ligado diretamente com comparações criativas e pela busca de idéias que não são normalmente encontradas dentro dos paradigmas do negócio. Para realizar esse benchmarking, o Framework de Classificação de
Processos (PCF) serve como um modelo genérico e de alto nível de processos, que permite que as organizações comparem seus processos de negócios entre diferentes tipos de negócio. Este quadro de comparação entre negócios tem sido testado de modo exaustivo em milhares de organizações em todo o mundo por cerca de 15 anos. O PCF serve de base para o APQC’s Open Standards
Benchmarking que é o maior banco de dados sobre métricas de performance do mundo, e, para os trabalhos do conselho consultivo da APQC e de líderes globais da indústria. O PCF continuará a ser aperfeiçoado de acordo com o desenvolvimento de definições, processos e medidas da base de dados. O PCF, as medidas de desempenho associadas, e as suas definições estão disponíveis para download gratuito no site www.apqc.org/osb. Um portal online de benchmarking para avaliação individual também está disponível.

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Cabeçalho - Framework de Classificação de Processos: O Framework de Classificação de Processos de
Negócio (PCF Cross Industry) é um padrão aberto e administrado pela APQC.
Nível 1 - Categoria de Processos: Representado pelos macro processos das organizações, como Gerir
Atendimento aos Clientes; Gerir a Cadeia Produtiva; Gerir Recursos Financeiros e Gerir Pessoas
Nível 2 - Grupos de Processos: Indica o próximo nível de processos e representa um "grupo de processos", como Realizar Pós-Venda; Compras; Processar Contas a Pagar; Recrutar Pessoas e
Desenvolver Estratégias de Vendas, são exemplos de grupo de processos
Nível 3 - Processos: Uma série de atividades