Apple, uma diferenciação por excelência

Universidade Católica Portuguesa
Mestrado em Ciências da Comunicação

Métodos de Investigação
Docente - Verónica Policarpo

João Serra Rodrigues - 132211043

Apple: diferenciação por excelência.

7 de Dezembro, 2011
Resumo

Este projeto de investigação tem como objectivo a preparação para uma eventual tese de mestrado. A área de investigação por mim selecionada foi o marketing de diferenciação e as suas aplicações à fidelização dos clientes da marca Apple.
Eu penso que esta investigação é de maior interesse pois desenvolve um conceito que hoje em dia é fundamental para a evolução e sobrevivência de um produto, marca ou empresa, aplicado a um dos maiores casos de sucesso no mercado – a empresa Apple.

O meu objectivo com esta investigação é determinar quais os motivos que levaram(e irão levar) os milhares de clientes à fidelização com a marca Apple e, através de uma amostra cuidadosamente selecionada, enumera-los com base nas teorias e conceitos de grandes autores referenciados ao longo do projeto e na bibliografia.
As hipóteses por mim colocadas no argumento central (diferenciação da Apple) são referentes aos conceitos : qualidade, clientes e marketing. Cada um dos conceitos está dividido em conceitos mais específicos que melhor determinam quais as áreas que pretendo explorar e porquê.
Visto não ter sido um estudo baseado em resultados alcançáveis com leituras apenas, mas sim um estudo baseado essencialmente em futuras entrevistas exploratórias, não pude retirar nenhuma conclusão de facto, apenas posso presumir que os três conceitos à volta do conceito central são, claramente, essenciais para a diferenciação da empresa Apple.

Índice geral

Introdução 4

Contexto teórico e conceptual 6
- Questões de investigação

Desenho metodológico 9
- Métodos e técnicas utilizadas
- O universo de referência e a