Apostila SGQ

UALIDADE UMA ESTRATGIA ORGANIZACIONAL UNIVERSIDADE CEUMA CURSO DE ENG DA PRODUO Sistema de Gesto de Qualidade Elaborado por Prof. Haroldo Macedo Fontoura Coordenador de Curso Lourival Filho So Lus 2014-2 Apresentao UNIDADE -1 ORGANIZAO E ADMINISTRAO 1.1 -O que organizao 1.2 O que Sistema 1.3 Funes do gestor em um sistema de qualidade UNIDADE -2 CONCEITOS DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 2.1 O que qualidade como sistema de gesto 2.2 A era da qualidade 2.3 Principais aplicaes dos conceitos de qualidade UNIDADE -3 SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE 3.1 Programas de qualidade e produtividade 3.2 Implementao de sistemas da qualidade 3.4 Sistemas de premiao para qualidade e produtividade 3.3 Prmios mundiais, Prmios nacionais, setoriais e empresariais. UNIDADE-4PROGRAMAS DE APOIO, INDICADORES E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 4.1 Gerenciamento de rotinas (PDCA) 4.2 Programas de apoio qualidade (5S, Kanban, Just-in-time, kaizen) 4.3 Melhoria contnua 4.4 Indicadores de desempenho 4.5 Calculo dos indicadores 4.6 Ferramentas estatsticas da qualidade 4.7 MASP Metodologia e anlise de soluo de problemas UNIDADE -5 CUSTO DA QUALIDADE 5.1 Custo de falha 5.2- Custo de Avaliao 5.3 Custo de preveno UNIDADE -6 QUALIDADE EM SERVIO 6.1 - Motivos responsveis pela baixa qualidade indstria de Servios 6.2- Modelos das 5 falhas 6.3 - Estudo dos GAPs e suas solues UNIDADE -7 GESTO E ANLISE DE PROCESSO 7.1 -Gesto de processos 7.2 Viso sistema da qualidade 7.3 Definio de padronizao de processos 7.4 - Sistema de documentao de processos 7.5 Planejamento estratgico para qualidade UNIDADE - 8 GESTO EMPRESARIAL PELAS NORMAS ISO 8.1 Estudo das normas ISO srie 9000 8.2 - Certificao pela norma ISO 9001/2008 8.3 Gesto ambiental pelas normas srie ISO 14001 8.4 - Auditoria da Qualidade Apresentao Esta apostila tem como objetivo demonstrar as formas de trabalho com os programas de qualidade, bem como, as ferramentas utilizadas no modelo de gesto quando se trata de