Apostila de sistema de informação

Páginas: 88 (21962 palavras) Publicado: 7 de abril de 2013
Universidade de de Itauna





























Administração de Sistemas de Informação














Prof. José Antônio Mendes Cabral


Cabral67@gmail.com


Cabral67@ufmg.br

















ITaúna - 2013







Sumário




1- Sistemas de Informação
2- Sistema de Gestão Empresarial
3- Sistemas deInformação gerencial e de apoio à decisão.
4- Sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes
5- Sistemas Colaborativos
6- Data Warehouse
7- Data Mining
8- Sistemas de Informação e Tecnologias específicas ao SCM
9- Auditoria de Sistemas
10- Business Intelligigence
11- Gestão do Conhecimento
12 - Balanced Scorecard1- Sistemas de Informação

Conceituação

• Sistemas de Informação em Organizações

Um sistema de informações (SI) é definido por LAUDON (1999: p.4) como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, aanálise e o processo decisório em empresas e outras organizações . De maneira similar, O´BRIEN (2001: p.6), define um sistema de informação como um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.

Desta forma e para atender às finalidades a que se propõem, os sistemas de informaçãocontêm informação sobre pessoas, lugares e coisas de interesse, no ambiente interno e externo da organização.

Figura-1: Atividades dos Sistemas de Informação










Fonte: Adaptação de LAUDON,C, Kenneth; LAUDON,Price Jane. Sistemas de Infomação; Rio de Janeiro, LTC,1999. p.4

Conforme apresentado na figura-1, os sistemas de informação basicamente transformam a informação em umaforma utilizável para coordenação de fluxo de trabalho de uma empresa, ajudando colaboradores ou líderes ( gerentes, diretores, presidentes) a tomar decisões, analisar e visualizar assuntos complexos e resolver outros tipos de problemas.

LAUDON (1999; p.4) considera que os sistemas de informação realizam estas tarefas através de três atividades básicas: entrada, processamento e saída.

Aentrada ( ou input) envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo. O processamento envolve a conversão dessa entrada bruta em uma forma mais útil e apropriada. A saída (output) envolve a transferência da informação processada aos usuários ou a atividades que as usarão. O processo de realimentação ( feedback) é a saída que retorna aos membrosadequados da organização com o objetivo de ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada

• Componentes de um Sistema de Informação


Um sistema de informação é uma parte integrante de uma organização e na opinião de LAUDON (1999; p.5) é um produto de três componentes: Tecnologia, organização e pessoas. É difícil entender ou utilizar sistemas de informação em empresas de formaeficiente sem o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, bem como de suas dimensões técnicas.

As organizações moldam os sistemas de informações de várias maneiras. As empresas são organizações formais, geralmente constituídas por unidades especializadas com divisão de mão-de-obra e especialistas em diferentes funções como vendas, produção, recursos humanos, marketing.As organizações geralmente são hierárquicas e estruturadas.

Desta forma, existem regras ou procedimentos formais que são as ferramentas que proporcionam a execução das atividades diários da organização. Estas regras e procedimentos são incorporadas aos sistemas de informação e fatores como cultura, valores ou premissas fundamentais também são contempladas pelos sistemas como forma de...
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