Apostila comportamental

Introdução

Conhecemos bem aquela história - time que está ganhando não se mexe. Só se você quiser perder.

Num ambiente tão competitivo como o que estamos vivendo, as empresas procuram profissionais dispostos a aprender, a ter criatividade e que saibam trabalhar em equipe. Isto significa um funcionário com vontade de melhorar sempre mais e de investir em si mesmo.

Manter o emprego é um desafio cada vez maior.

Hoje as empresas não são mais avaliadas apenas pelos prédios onde estão instaladas e pelos equipamentos que possuem e sim pelas atitudes dos seus funcionários, pessoas que sabem e entendem o que fazem.

Este é o nosso grande desafio. Vamos trabalhar!

Qualidade

Muito mais que uma característica inerente aos produtos e serviços (coisas materiais) que uma empresa possa fabricar, vender ou oferecer, QUALIDADE deve ser uma aspiração superior do Ser Humano; oferecer aos outros QUALIDADE em tudo o que faz, oferecer QUALIDADE para si mesmo, cuidar de apurar e desenvolver as qualidades mais nobres do caráter e da alma: só assim, depois de assumida como componente etéreo, a QUALIDADE poderá ser oferecida como elemento físico com maior perfeição.

Reflexão

Você pratica qualidade 24 horas por dia?

Você vive com qualidade? - Inclusive nas relações familiares?

Qualidade: Entusiasmo da perfeição

O que é um cliente?

O CLIENTE sempre será a pessoa mais IMPORTANTE da empresa, pessoal, por telefone ou e-mail.
O CLIENTE não depende de nós, nós é que dependemos deles. O cliente é a única pessoa que demite ou promove alguém dentro da empresa, não é o dono, gerente ou qualquer outra pessoa. Na verdade, o cliente pode demitir todos de uma empresa, apenas deixando de comprar nela.
O CLIENTE é uma pessoa que nos traz as suas necessidades e expectativas, ele quer ser ajudado.
Todo cliente deve ser tratado como um indivíduo que tem emoções e