Apostiila Fundamentos Da Qualidade

FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

PROF. DURVAL MUNIZ DE CASTRO

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Prof. Durval Muniz de Castro

Sumário
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade ...........................................................................................................1
Prof. Durval Muniz de Castro.................................................................................................................................1
Sumário ..........................................................................................................................................................................1
1. Conceitos e histórico do gerenciamento da qualidade ......................................................................................2
1.1. Conceito de Qualidade....................................................................................................................................2
1.2. Conceito de Gerenciamento da qualidade ..................................................................................................3
1.3. Histórico do gerenciamento da qualidade....................................................................................................6
2. Princípios de Administração da Qualidade ..........................................................................................................7
Princípio 1 - Organização Focada no Cliente .....................................................................................................8
Princípio 2 - Liderança ............................................................................................................................................8
Princípio 3 - Envolvimento das Pessoas..............................................................................................................9
Princípio 4 - Abordagem por Processos ............................................................................................................10