Aplicação dos critérios de excelência dos principais prêmios da qualidade do mundo como instrumento de avaliação da gestão

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ

KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS

APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE DO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO

TOLEDO
2006

KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS

APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE NO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Planejamento e Gerenciamento Estratégico, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial à obtenção ao título de Especialista.

Orientadora: Prof. Ms. Silvana Anita Walter

TOLEDO
2006
KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS

APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE NO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Planejamento e Gerenciamento Estratégico da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito à obtenção ao título de Especialista.

COMISSÃO EXAMINADORA

__________________________________
Prof. Ms. Silvana Anita Walter
Pontifícia Universidade Católica do Paraná

__________________________________
Prof. Ms. Domingos Vida Costa Filho
Pontifícia Universidade Católica do Paraná

__________________________________
Prof. Ms. Cícero Aparecido Bezerra
Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Toledo, 15 de dezembro de 2006.

Ao meu esposo, Marcelo, pelo apoio, compreensão e incentivo em todos os momentos.
AGRADECIMENTOS

A Deus, que me concedeu saúde e iluminação para a realização deste trabalho.

À minha mãe, exemplo de vida, pelo amor, educação e carinho, sempre concedidos.

Aos amigos da empresa Prati Donaduzzi pela cooperação e apoio.

À minha orientadora, professora Silvana Anita Walter que me auxiliou durante o desenvolvimento desta pesquisa. RESUMO

Um aumento significativo na competição entre as