APLICAÇÃO DA REENGENHARIA DE PROCESSOS NA GESTÃO DE SERVIÇOS

Conforme o material aprontado da disciplina, verificasse que "as organizações públicas podem ser vistas como um conjunto de sistemas complexos, interdependentes e dinâmicos. Estas atuam e/ou interagem no seu ambiente, sem interrupções e de maneira coerente, por intermédio de pessoas e tecnologias, trocas de informações e das estruturas organizacionais. Objetivam alcançar o melhor desempenho possível, atendendo com efetividade e qualidade as demandas da sociedade (MATIAS-PEREIRA, 2009)." Conciliando com o que ora disposto acima e o arquivo desta atividades; discorrendo por sua tabela 3, a informação de que as organizações públicas podem ser vistas como um conjunto de sistemas complexos, interdependentes e dinâmicos se ratifica. Mesmo em uma organização que conta com apenas 700 colaboradores. Na busca da qualidade dos serviços, após a implementação da reengenharia, os processos analisados reduziram drasticamente, cerca de 89% com o tempo total gasto, de 9 para 4 a quantidade do pessoal empregado, entre outros. Uma das premissas na prestação do serviço público é a eficiência. O Estado deve oferecer um serviço rápido, perfeito e com resultados. Isto requer uma constante capacitação e/ou aperfeiçoamento dos colaboradores. Daí a importância da utilização de meios que busquem este fim. O emprego da reengenharia de processos permitiu, na administração pública direta analisada, uma desburocratização da gestão de materiais, elevação na qualidade dos serviços e aumento na sua eficácia, eficiência e efetividade, não só em função das expectativas dos colaboradores, que os reposicionou em setores estratégicos. Embora enfrentando o desafio de melhorar suas prestações de serviços através de políticas de gestão, empregando meios que reduzam o aumento descontrolado dos gastos, o emprego da reengenharia de processos na organização em questão, admitiu o conhecimento adequado da equipe multifuncional das ameaças internas existentes no processo. O interesse na implementação