Aplicação da dinâmica de sistemas em processos de melhoria na distribuição logística

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS Oficina de Raciocínio Lógico e Quantitativo

TRABALHO 1

1) Qual o problema que motivou o uso da visão sistêmica na empresa Beta?

O primeiro era diminuir as interrupções e confusões geradas no processo de tratamento do pedido pelas retiradas pelos clientes dos produtos por estes comprados. O segundo era diminuir o número de pedidos considerados urgentes. A fim de não impactar nas atividades do dia a dia, a empresa decidiu tratar como Processos de Melhoria um após o outro, começando pelo primeiro citado.

2) Quais os objetivos do artigo?

Desenvolver o pensamento sistêmico.

3) Explique a metodologia utilizada na aplicação da Dinâmica de Sistemas.

A metodologia utilizada contou com as seguintes etapas: Definição do problema, levantamento da evolução do problema ao longo do tempo, construção do Diagrama de Enlace Causal inicial, Refinamento do Diagrama de Enlace Causal e Elaboração de nova política operacional.

4) Descreva detalhadamente o Diagrama de Enlace Causal obtido inicialmente.

A variável “Cliente retira” foi colocada numa posição central. À esquerda foram posicionadas algumas variáveis que poderiam ser causas exógenas da retirada pelo cliente. À direita foi representado um efeito dessa retirada: quanto mais o cliente retira, maior é a interrupção do processo de expedição, que aumenta o tempo de expedição pela Beta. E quanto maior é o tempo de expedição pela Beta, passado um certo tempo (o delay é representado pelas duas linhas paralelas que cortam a seta), mais o cliente retira. Neste ponto se fechou uma malha de realimentação positiva: o aumento da variável “Cliente retira” realimentou nela mesma positivamente. Foi também identificado o aumento do custo do processo de expedição em decorrência da interrupção do processo de expedição.

5) Descreva detalhadamente o Diagrama de Enlace Causal