Aplicação Prática CRM

Páginas: 2 (442 palavras) Publicado: 19 de junho de 2014
Trabalho Final de GI – Grupo 5
Melhoria no processo de cadastramento de alunos da Escola de Educação Infantil Vida Nova
Objetivo:
Dentro do objetivo do trabalho mapeamos alguns processosrealizados pela empresa e a partir da situação atual encontrada, escolhemos o processo de cadastramento de alunos/clientes para propormos a sua automação.
Análise:
Desde então, a empresa realiza o processode cadastramento de alunos obedecendo as seguintes etapas:
1 – Entrada ou coleta de dados: consiste na tarefa da Secretária ou Gerente coletar os dados básicos do aluno através de ficha cadastralpreenchida manualmente pelos pais ou responsável do aluno estando presentes na escola ou não;
2 – Armazenamento/processamento: consiste na tarefa da Secretária conferir se todos os campos forampreenchidos completamente ou satisfatoriamente, anexar cópias dos documentos necessários e exigidos, realiza o arquivamento da ficha cadastral e demais documentos em pasta suspensa;
3 – Fornecimento: uma vezarquivada a ficha cadastral do aluno e demais documentos, posteriormente a mesma é analisada pela Pedagoga/Gerente a fim de realizar o enquadramento e direcionamento do aluno para a referida turma.Depois de feita a análise a documentação é novamente arquivada em pasta suspensa, ficando disponível para eventuais consultas, atualizações e alterações;
Propósito:
Diante da análise da situaçãoatual do processo de cadastramento de alunos, nos propusemos automatizá-lo através da ferramenta CRM.
Entre as três atividades de CRM existentes, resolvemos utilizar o CRM Analítico, por concluirmos sero mais eficiente a esse processo, já que ele serve para capturar, armazenar, processar e fornecer dados dos clientes para um ou mais usuários corporativos e que podem, com isso, analisar essasinformações conforme necessário.
Essa aplicação é baseada no contato pessoal com o cliente. Portanto, diferentemente da situação atual do processo, a Secretária ou Gerente da escola durante a entrevista...
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