Aplicação dos critérios de excelência dos principais prêmios da qualidade do mundo como instrumento de avaliação da gestão

Páginas: 128 (31987 palavras) Publicado: 22 de maio de 2012
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ




KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS





APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE DO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO






TOLEDO
2006

KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS







APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE NO MUNDO COMO INSTRUMENTO DEAVALIAÇÃO DA GESTÃO

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Planejamento e Gerenciamento Estratégico, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial à obtenção ao título de Especialista.

Orientadora: Prof. Ms. Silvana Anita Walter







TOLEDO
2006
KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS




APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DAQUALIDADE NO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO



Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Planejamento e Gerenciamento Estratégico da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito à obtenção ao título de Especialista.


COMISSÃO EXAMINADORA

__________________________________
Prof. Ms. Silvana Anita Walter
Pontifícia Universidade Católica do Paraná__________________________________
Prof. Ms. Domingos Vida Costa Filho
Pontifícia Universidade Católica do Paraná

__________________________________
Prof. Ms. Cícero Aparecido Bezerra
Pontifícia Universidade Católica do Paraná


Toledo, 15 de dezembro de 2006.




Ao meu esposo, Marcelo, pelo apoio, compreensão e incentivo em todos os momentos.
AGRADECIMENTOS


A Deus,que me concedeu saúde e iluminação para a realização deste trabalho.

À minha mãe, exemplo de vida, pelo amor, educação e carinho, sempre concedidos.

Aos amigos da empresa Prati Donaduzzi pela cooperação e apoio.

À minha orientadora, professora Silvana Anita Walter que me auxiliou durante o desenvolvimento desta pesquisa.

RESUMO


Um aumento significativo na competição entre asempresas pôde ser percebido nos últimos anos, transformando os cenários organizacionais. Numa corrida incessante por excelência de desempenho, as empresas recorrem a diversos métodos e programas, cujos esforços são direcionados a alcançar a qualidade e aprimorar os resultados. Alguns modelos de avaliação foram sendo estruturados ao longo do tempo com o intuito de medir esta qualidade e avaliar aspráticas de gestão empregadas pelas organizações. Dentre estes modelos, destacam-se os prêmios da qualidade, existentes em diferentes países e direcionados a um mesmo objetivo: transformar as empresas em organizações de classe mundial. Estas premiações seguem alguns critérios e fundamentos, possuindo entre si pontos em comum e especificidades que caracterizam cada uma delas. Em função disto, estapesquisa apresenta uma contextualização dos principais prêmios da qualidade existentes no mundo, possibilitando um comparativo entre os critérios destes prêmios. Este comparativo viabiliza a identificação dos principais elementos que compõem estes prêmios, possibilitando a elaboração de um modelo global de avaliação, formulado pela condensação dos critérios e ideais de cada um deles. Desta maneira,esta pesquisa propõe avaliar o sistema de gestão atual da indústria farmacêutica Prati, Donaduzzi & Cia. Ltda., baseando-se em critérios de excelência universais, presentes nos principais prêmios do mundo relacionados à qualidade. Para tanto, foram aplicados questionários elaborados de acordo com estes critérios, com o objetivo principal de identificar possíveis desvios ou práticas que dificultamuma atuação direcionada à excelência do desempenho e à gestão sistêmica dos processos e resultados. Após a análise dos questionários, foi possível detectar e apresentar os principais fatores contrastantes ao modelo de excelência e que dificultam a concretização de resultados favoráveis na organização. Entre os pontos fortes, podem-se destacar fatores relacionados à ética e ao incentivo da...
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