APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS EM UM CENTRO DE ATENDIMENTO DE SAÚDE EM PONTA GROSSA - PR.

Páginas: 20 (4990 palavras) Publicado: 4 de dezembro de 2014
XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10

Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014.

APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS
EM UM CENTRO DE ATENDIMENTO
DE SAÚDE EM PONTA GROSSA - PR.

Shih Yung Chin (UTFPR )
chin@utfpr.edu.br
Bruno Alexandre Oliveira (UTFPR )
brunoengenharia@outlook.comJoao Manuel Grollmann Pellissari (UTFPR )
joaomanuelgp@gmail.com
Leticia Pavan da Silva (UTFPR )
leticia-pavan@hotmail.com
Fernanda Gomes de Andrade (UTFPR )
fgandrade02@gmail.com

A necessidade de atender bem, quando se fala em serviços, exige cada
vez mais esforços das grandes empresas, órgãos públicos e até mesmo
indústrias. Isto ocorre principalmente quando o serviço em questão
temligação direta à saúde. A observação mais simples quanto a
qualidade de um atendimento, muitas vezes se dá a partir da espera
que o mesmo gera, sendo avaliado, não o serviço em si, mas o fator
que o antecede. A ferramenta que se mostra eficaz na resolução de
problemas desta natureza é a Teoria das Filas. Este método tem a
capacidade de avaliar se há longos períodos de espera pelos clientes
queestão em busca do serviço em questão, e a eficiência do sistema

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Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10

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como um todo. Assim este estudo teve como objetivo avaliar o sistema
de atendimento em um centro de atendimento à saúde na cidade dePonta Grossa-PR. Analisaram-se as informações quanto ao fluxo de
pacientes, e coletaram-se dados que permitiram verificar que a
capacidade de atendimento atual é maior que a taxa de chegada,
devido ao sistema de agendamento prévio que delimita a quantidade de
atendimentos diários, baseando-se em uma estimativa falha. Contudo,
a proposta de melhoria, servirá de base para que o sistema continuefuncionando eficazmente, porém atendendo a real demanda diária.

Palavras-chaves: Serviços, Saúde, Capacidade, Teoria das Filas

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Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014.

1. Introdução
É notória a insatisfação da população quanto áserviços públicos, sendo a saúde um dos
destaques, a qual o governo é responsável segundo a Constituição Federal Brasileira no artigo
196: “Art. 196 - A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas
sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso
universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção erecuperação.”
Baseando este estudo nas obrigações definidas pela lei onde o sistema público de saúde deve
prover o acesso universal e igualitário, principalmente aqueles que mais necessitam. “No
Brasil, apesar da existência de recursos de alta tecnologia e de profissionais competentes, o
desafio da saúde pública está em oferecer seu acesso à população de baixa renda. Isto confere
às questõesrelacionadas à saúde pública um carácter social, político, econômico e cultural”.
(Fillipi, Campagner, Piva, Basilio, Toso, 2006).
A aplicação da Teoria as Filas, juntamente com proposições coerentes é inerente à qualidade
dos resultados posteriores, tanto quanto a aspectos quantitativos e qualitativos. O que traz
benefícios para ambos os lados, tanto dos servidores quanto dos pacientes. SegundoTsai &
Lu (2005), reduzir o tempo de espera é um fator de grande importância para ganho de
credibilidade, mostrando assim uma primazia quanto ao serviço prestado.
Paralelamente a isso, há um cenário com verbas mal aproveitadas, principalmente na área da
saúde gerando uma qualidade inadequada do serviço prestado pelo Estado. Obrigando cerca
de 48,7 milhões de habitantes, 25% da população, a...
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