Aparelho reprodutor masculino e feminino

CEFAC
CENTRO DE ESPECIALIZAÇÃO EM FONOAUDIOLOGIA CLÍNICA

VOZ

FONOAUDIOLOGIA E TELEMARKETING

ANA LUZIA VIEIRA

RIO DE JANEIRO, RJ
1999

CEFAC
CENTRO DE ESPECIALIZAÇÃO EM FONOAUDIOLOGIA CLÍNICA

VOZ

FONOAUDIOLOGIA E TELEMARKETING

Monografia de conclusão do curso de especialização em Voz
Orientadora: Mirian Goldenberg

ANA LUZIA VIEIRA

RIO DE JANEIRO, RJ
1999

RESUMO

Esta pesquisa tem como objetivo esclarecer como se processa a

operação,

implantação,

manutenção,

prevenção,

desenvolvimento e orientação dos profissionais envolvidos no telemarketing. O telemarketing vem se expandindo e atingindo diversos segmentos das empresas. Para o seu sucesso operacional, vários profissionais estão envolvidos. A relação destes vai desde a elaboração arquitetônica do espaço, a distribuição da mobília, isolamento operadores,

acústico, de elaboração

acordo

com

as

do

script,

contratação

necessidades,

dos

treinamento,

prevenção de problemas futuros, tanto de saúde como de acidentes, equipamentos entre outros.
A abordagem fonoaudiológica se relaciona com a prevenção, orientação e desenvolvimento dos teleoperadores. Em prevenção, o fonoaudiólogo trabalha com postura, treinamento vocal, aquecimento e desaquecimento, cuidados básicos de saúde vocal: hidratação, alimentação, sono, uso de pastilhas e outros aspectos de igual importância. A orientação fonoaudiológica se dá por meio de leitura, interpretação e simulação de casos, comportamentos diferentes são observados e discutidos.

A função do fonoaudiólogo na parte de desenvolvimento abrange a satisfação geral do operador com o trabalho e focalizando, por exemplo, o operador que atua no telemarketing ativo (vendas), como este se comporta diante de situações adversas a venda. Esta fase poderá ser feita através de monitoração
(gravação) ou em dinâmica de grupo. Tensão, medo angústia, são situações que quando ocorrem de maneira isolada, não geram patologias vocais, porém de forma repetitiva, podem ser agentes