Análise

Contax

-Introdução

A Contax Participações foi constituída em 31 de julho de 2000, com a razão social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center.
É uma empresa prestadora de serviços personalizados que projeta, implementa e opera, com atuação consultiva para variados clientes dos mais diversos setores da economia, como: telefonia, TV por assinaturas, administradoras de cartão, bancos, seguradoras, distribuidoras de energia, varejo e eletroeletrônicos.
A empresa conta também com um quadro de mais de 60 mil funcionários distribuídos em sete estados e no Distrito Federal: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, entre outros, compondo o mais moderno complexo de contact centers da América Latina, sendo responsável por 50% da empregabilidade no país.
Descrição dos principais produtos e/ou serviços;
- Vendas
- Teleatendimento ativo e receptivo - Retenção
- Recuperação de crédito
- Telemarketing
- Help Desk
- Internet call center
- Pesquisa de mercado
- Contact Center de Contingência

-Desenvolvimento
3º) Desenhar o organograma
Organograma Gerencial

10º) Explicar o funcionamento dos Sistemas de Informações Gerenciais
A empresa possui sistema chamado STC (Sistema de Tratamento a Clientes). No STC contém informações dos clientes e serviços associados o seu cadastro, permite a consulta em diferentes páginas, com tramitação automática e on-line.

9º) Desenhar e explicar o arranjo físico utilizado pela organização (layout)