ANÁLISE DE VIABILIDADE PARA CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA “ENCONTRE AQUI CLASSIFICADOS”.
4113 palavras
17 páginas
UnC – Universidade do Contestado – 2013.ANÁLISE DE VIABILIDADE PARA CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA “ENCONTRE AQUI CLASSIFICADOS”.
Autores:
GISELE LEMOS
INÊS DE LIMA
LIDIANE SILVEIRA
Resumo
A demanda por produtos e serviços vem crescendo de forma continua, alavancada pela estabilidade econômica. Assim como o poder de compra e venda dos brasileiros vem crescendo, também suas exigências na qualidade de serviços prestadas vêm aumentando por isso é necessário um bom plano de negócios. Portanto é fundamental mensurar o grau de satisfação de seus clientes, dos atributos valorizados por ele, a fim de adequar seus espaços para manter e fidelizar seus clientes. Atualmente a fidelização dos clientes não é tarefa fácil, a internet disponibiliza inúmeras informações que possibilita a comparação entre outros serviços de diferentes empresas. Portanto é necessário investir na empresa o máximo possível para a obtenção de clientes e manter os clientes já existentes.
Os clientes formam suas expectativas, baseando-se em informações de amigos, em propaganda de marketing ou através de comparações e experiências entre outras empresas. Portanto, não basta um classificado ou uma propaganda bem feita é preciso que a empresa tenha a possibilidade de garantir um bom produto ou serviço. Quando se fala em expectativa a empresa deve ter o propósito de satisfazer o cliente sem extrapolar sua capacidade para gerar o serviço ou produto oferecido, também criar expectativa que vão alem da qualidade oferecida geram frustrações ocasionando insatisfação ao cliente e também expectativas que não atrairá ninguém.
A satisfação do cliente tornou-se meta de qualquer empresa que tenha o foco na qualidade, e mesmo assim é difícil saber se o cliente realmente esta satisfeito com o serviço da empresa, a concorrência é muito grande, concorrência de preço, qualidade de produtos e equipamentos dos profissionais, de profissionais qualificados com treinamento e preparação para a atividade. Para a