ANÁLISE DA RELAÇÃO CUSTO VERSUS IMPACTO NA QUALIDADE DO SERVIÇO EXPRESSO

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA
GERÊNCIA EXECUTIVA EM TRANSPORTE E MOBILIZAÇÃO - GETRAM

MARCELO BAUMANN MENDES

ANÁLISE DA RELAÇÃO CUSTO VERSUS IMPACTO NA QUALIDADE DO
SERVIÇO EXPRESSO PRESTADO POR UMA EMPRESA DE LOGÍSTICA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de
Gerência Executiva de Transporte e
Mobilização
para obtenção do
Certificado de Pós-Graduação Lato
Sensu em Transporte e Mobilização.
Orientador: Professor Doutor José Maria de Oliveira
Co-orientador:Professor Mestre Salomão
José de Santana

Brasília

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2009

Artigo de autoria de Marcelo Baumann Mendes, intitulado “ANÁLISE DA
RELAÇÃO CUSTO VERSUS IMPACTO NA QUALIDADE DO SERVIÇO EXPRESSO
PRESTADO POR UMA EMPRESA DE LOGÍSTICA” apresentado como requisito parcial para a obtenção do certificado de Pós-Graduação Lato Senso da Universidade Católica de
Brasília, em 10/10/2009, defendido e aprovado pela banca examinadora abaixo assinada:

Professor Doutor José Maria de Oliveira
Orientador

Professor (nome do membro da banca)

Professor (nome do membro da banca)

Brasília
2009

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AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus que me iluminou e me fortaleceu durante toda esta caminhada, a minha mulher, Luciana, que de forma muito especial e carinhosa sempre me ajudou e apoiou nos momentos difíceis na elaboração deste trabalho, aos meus filhos, Caio e
Mateus, que mesmo sem entender, tiveram que aceitar os momentos de minha ausência, mas que de maneira especial estavam presentes em meus pensamentos como força motivadora.
Aos meus pais pelo amor e incentivo que dispuseram apesar da distância.
Ao meu mestre orientador Professor Doutor José Maria de Oliveira, manifesto meu profundo reconhecimento e agradecimento, pela paciência, dedicação, e com muita presteza dedicou o seu tempo para me orientar quando eu me encontrava perdido.
Ao amigo Ricardo de Freitas Ferola, que colaborou na construção do modelo proposto.
À equipe do