Análise da gestão de processo e qualidade

Universidade Anhanguera-Uniderp

Rede de Ensino Luiz Flávio Gomes

MBA em GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS / TURMA 2011

D. A. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADES

ANTONIO HENRIQUE ROCCO

TAUBATÉ/SP
2011

INTRODUÇÃO

As organizações que conseguiram transitar com êxito nas diversas mudanças ocorridas nas últimas décadas tiveram como pontos comuns a preocupação com os modelos de gestão de seus processos e com a qualidade de seus produtos. Tão quantos forem conhecidos e dominados seus processos e a forma adequada de sua gestão, melhor serão os produtos finais obtidos, proporcionando competitividade e permanência no mercado, mesmo que este esteja em contínua mudança. Neste sentido, para conhecer os principais processos de uma organização torna-se essencial, antes do mapeamento dos seus processos, identificar qual é o modelo de gestão praticado pela organização. Modelos de gestão de processos: o Gestão de Processos: gestão de um único processo ou tarefa, maximizando sua eficiência e eficácia através da busca da maior especialização possível, sendo um estilo de organização e gerenciamento. Exemplo: gerenciamento do processo de relacionamento com o cliente que abrange todas as atividades relacionadas a ele (sua lucratividade, suas contas, seus pedidos). o Gestão por Processos: gerenciamento de todos os processos existentes na empresa, portanto, é uma abordagem administrativa. Nessa gestão a empresa não foca em apenas um processo, mas em todas as atividades e processos desenvolvidos e coordenados para a satisfação do cliente. Usando o último exemplo, o foco estará em todas as tarefas desenvolvidas dentro da estrutura empresarial onde existem múltiplos processos que deverão estar interconectados para o objetivo da organização e voltados para o cliente. o Gestão Tradicional: modelo de gestão autoritário e centralizador, individualizado e hierárquico, onde as áreas ou departamentos atuam isoladamente, e onde não se