Ante projeto

FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO
FAAP -PÓS-GRADUAÇÃO
CURSO DE PÓS - GRADUAÇÃO LATU SENSU EM GESTÃO DE PESSOAS

IVONE KELLY CORIOLANO COUTINHO RAMOS

A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE AUXÍLIO NA SOLUÇÃO DE CONFLITOS DO CIDADÃO/USUÁRIO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO DO VAPT VUPT.

O USO DA OUVIDORIA NA SEGPLAN NA SUPERINTENDÊNCIA DO VAPT VUPT.

GOIÂNIA-GO
2014

IVONE KELLY CORIOLANO COUTINHO RAMOS

A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO PÚBLICA NA SEGPLAN, E SUA INTERAÇÃO COM A SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Projeto de Pesquisa apresentado à FAAP Pós-Graduação, como parte dos requisitos para a aprovação no curso de Pós-Graduação Latu-Sensu em Gestão de Pessoas.

Orientador: Professor Msc. Mario Pascarelli Filho

Goiânia-GO
2014

1. TÍTULO:
OUVIDORIA NA SEGPLAN COM FOCO NAS UNIDADES DO VAPT VUPT
2. TEMA:
A Ouvidoria como instrumento de Gestão Pública no âmbito da Superintendência do Vapt Vupt.

3. PROBLEMA:
Quais fatores contribuem para o fracasso/insucesso no uso da Ouvidoria no âmbito da Superintendência de Vapt Vupt?

4. HIPÓTESES:

Recebimento de reivindicações feitas pelos cidadão/usuário dos serviços públicos, não recebem respostas satisfatórias;
O Ouvidor não tem poder de decisão;
Tem faltado ao Ouvidor clareza, transparência, impessoalidade na sua atuação;
A ouvidoria não tem credibilidade.

5. OBJETIVO GERAL:
A proposta deste trabalho é demonstrar a Ouvidoria como ferramenta de gestão que possui um papel estratégico na Organização, agindo com imparcialidade, justiça e zelo pela legalidade, impessoalidade e moralidade da administração pública
6. OBJETIVO ESPECÍFICO:

Identificar o papel da Ouvidoria no processo de relacionamento com o usuário/cidadão, dentro da Organização tendo como foco a satisfação dos mesmos;
Utilizar a Ouvidoria como instrumento de gestão de comunicação, visando à melhoria da comunicação tanto com o cliente interno como