anhembi morumbi - sistema de qualidade - unidade 6

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Analise as afirmações abaixo:

I. Um indicador de desempenho nem sempre é mensurável, pois em diversos casos sempre há subjetividade na sua formatação.

II. Os bons indicadores são montados de modo lógico e bem definidos.

III. Indicadores são utilizados para avaliar, entre outras coisas, produtos, serviços ou processos.

Estão CORRETAS:

Resposta Selecionada:
Corretae.
Apenas as afirmativas II e III
Resposta Correta:
Corretae.
Apenas as afirmativas II e III
Feedback da resposta:
Um indicador de desempenho sempre é mensurável.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações abaixo:

( ) Embora pareça lógico, não se recomenda a atualização de um indicador sob o risco de se perder todo o histórico ligado a ele.

( ) Os bons indicadores devem prever sua utilização em diferentes contextos, por isso embutem em sua lógica uma ampla gama de interpretações, sendo considerados assim, muito flexíveis.

( ) A possibilidade de entender como funciona o processo é uma das características indesejáveis de um indicador, pois possibilitaria o vazamento de informações confidenciais.

A sequência CORRETA é:

Resposta Selecionada:
Corretab.
FFF
Resposta Correta:
Corretab.
FFF
Feedback da resposta:
Os indicadores devem ser simples e diretos, além de constantemente atualizados, sob o risco de perderem sua importância. Os indicadores devem ser adequados à situação e à organização onde serão utilizados, sendo específicos para determinado contexto. Respeitam características específicas da situação sob estudo, não sendo possível aplicar à organização indicadores que não lhe são compatíveis. Os indicadores devem permitir que se entenda como se desenvolve o processo, mesmo que determinados por amostras ou por partes de uma operação. Tanto as informações que servem de base para a determinação dos indicadores quanto seus resultados devem representar, da forma mais precisa