Anexo ao cv

ANEXO AO CURRICULO

Este anexo pretende apresentar minuciosamente tudo o que diz respeito às minhas responsabilidades e tarefas no Hotel onde presentemente trabalho.

Venho responder ao pedido do Sr. ________________________________________________

A) Coordenador e Supervisor de: - higienização
- governança
- dedetização
- limpeza
- pesquisa de satisfação de cliente
- manutenção da estrutura física e equipamentos

B) Gestão do conhecimento e Administração estratégica

O trabalho que está a ser realizado, segue os seguintes princípios:

B.1) Gestão do conhecimento
-reunir periodicamente os conhecimentos e informações necessários para o bom desempenho das tarefas. Cultivar o intercâmbio desses conhecimentos e informações, evitando assim o afastamento e isolamento entre setores e pessoas.
- favorecer a intercomunicação entre os setores e departamentos.
- estabelecer os objetivos gerais, parciais.
- estabelecer as estratégias.

B.2) Administração estratégica
- por objetivos
- tendo como alvo a mínima despesa, a maior satisfação dos clientes e funcionários.
- planejar, organizar, dirigir, controlar, supervisionar, avaliar.
-realizar planilhas e relatórios rigorosos e objetivos.

B.3) Motivação das equipes
- motivar e valorizar as pessoas e equipes, diminuindo assim a frustração, apatia e descontentamento dos funcionários.

C) Coordenador e Supervisor da pesquisa de satisfação de clientes
-O bom atendimento do cliente é o primeiro e principal objetivo do hotel.
-O serviço de qualidade é primordial.
-É fundamental fazer permanente pesquisa de satisfação de cliente.

C.1) Pesquisa de satisfação de cliente
- relatório diário das reclamações ou aspectos positivos referidos pelos clientes.
- verificar os pontos com maior percentagem de reclamações.
- fazer chegar à administração.
- é uma das mais importantes ferramentas da gestão empresarial.
- mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo sobre os processos e serviços