Analista

ITIL® - ITIL V3 Foundation

O curso de ITIL V3 Fundation desenvolvido pela OGC (Office of Government Commerce) do Reino Unido, que cumpre e desenvolve a norma BS15000 da BSI (British Standards institution) contempla as boas praticas para a governança de TI. O ITIL é a abordagem mais ampla e aceita para gerenciamento de serviços de TI no mundo, fornece um conjunto de melhores práticas, retiradas dos setores público e privado a nível internacional.
Através das melhores praticas especificas em ITIL o que possibilita para departamentos e organizações reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço tanto para clientes externos como internos e aproveitar ao máximo as habilidades e experiências do pessoal, melhorando sua produtividade. ITIL é um conjunto de livros, cuja referencia se da na seção da Biblioteca deste artigo, que permitem melhorar notavelmente a qualidade dos serviços de tecnologias da informação e que presta uma organização a seus clientes o um departamento a sua organização.
O ITIL foi criado na Inglaterra, é utilizado em setores públicos. Atualmente no Brasil a única instituição certificada Itil em seu maior nível é a policia militar de São Paulo.
O que difere das demais versões é que especialmente a ITIL V3 Fundation aborda o controle do ciclo de vida dos serviços de TI,e confere maior integração às operações com um olhar de totalidade, em substituição ao padrão fragmentado por etapas da versão anterior.

Excelência no Atendimento
Hoje em dia, a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Visando essa excelência no atendimento a empresa UOLDIVEO a qual faço parte do quadro de funcionários proporcionou o curso de Excelência no Atendimento ao Cliente, estudando a fundo as formas de comunicação e aplicação com excelência no atendimento de forma que seja criado um vinculo com o cliente.
É preciso treinar e capacitar a linha