analise

MODELO DE ROTEIRO DE VENDA CRÉDITO CONSIGNADO
PÚBLICO: Aposentados e Pensionistas INSS
Aplicando Técnicas de Vendas
Saudação
Bom dia / tarde / noite, meu nome é ________, falo em nome do Banco
XXXXXXXXXXXXX. Por gentileza o Sr.(a) _________ se encontra?
Cliente encontrado:
O Sr° pode falar alguns minutos?
Cliente:
Resp 1:“... depende, do que se trata...”
Resp 2: “sim, seja breve...”
Resp 3:‘não, você pode retornar o contato...”
Atendente:
Para a Resp.1 ou Resp 2:
Abordagem
Estamos contatando o Sr° para informar que o XXXXXXXXXXXXX acaba de lhe disponibilizar a quantia de R$ X. XXXX, XX. Trata-se do Crédito Consignado disponibilizado ao Srº por ser aposentado/pensionista. Este crédito pode ser pago em até
60 parcelas de R$ XXX,XX cada parcela. Este valor será debitado diretamente em seu benefício, e o Srº nem precisará se preocupar em receber boletos e ir a bancos.
Sondagem – Perguntas Abertas:
Atualmente qual recurso o Srº(a) utiliza quando precisa de um dinheiro extra?
Ou
A Quem o Sr° recorre quando precisa de um dinheiro extra ?
Respostas esperados do Cliente:
1 - a um amigo
2 - a um filho
3 - ao banco X
Roteiro de Atendimento para venda de Crédito Consignado / [e-mail]

4 - eu não preciso de dinheiro extra
5 - eu não gasto além das minhas possibilidades
6 - eu sou muito controlado, não preciso de dinheiro extra
......
Observar a mensagem que está por trás do que for dito pelo cliente... do que ele precisa... o que ele está procurando? (lembre-se, foco na necessidade do cliente!)
Se for necessário realizar outras perguntas utilizando: Como, Quem, Onde, Qual.
Perguntas abertas para fugir do NÃO Como Resposta Automática (NCRA).
NÃO RECOMENDÁVEL: “Receber este dinheiro extra agora ajudaria o Srº(a)?...”
Esta pergunta remete a uma resposta fechada: SIM ou NÃO.
RECOMENDÁVEL: A quem o Sr° recorreria se fosse surpreendido com uma despesa inesperada?
Esta pergunta remete a uma resposta aberta que lhe