ANALISE ORGANIZACIONAL DE PROCESSOS

Sumário

1 Caracterização da empresa
A empresa atua nos segmentos de Automação Bancária, Autoatendimento, Automação Comercial e de Meios de Pagamento, além de Mecanismos Dispensadores e Depositários em sistema OEM.
A empresa possui uma forte estrutura industrial, juntamente com a alta tecnologia, na qual permite a empresa oferecer soluções que diferenciam no mercado. Com domínio sobre todas as etapas do processo produtivo, a empresa se destacou no mercado pela capacidade de inovar nos seus produtos e serviços.
1.1 Localização e número de funcionários
Possui uma planta industrial com mais de 33 mil metros quadrados em Gravataí, RS, e filial em Alphaville - Barueri, SP, escritórios em 22 cidades, além de rede de Assistência Técnica em todo o Brasil, mantendo em torno de 1800 funcionários em toda sua totalidade.
1.2 Missão da empresa
Desenvolver e comercializar produtos e serviços inovadores, confiáveis e de custo-benefício adequado, buscando exceder as expectativas dos clientes.
2 Estrutura de atendimento TI

A empresa possui uma equipe de TI que se divide em três grupos de atendimento: Hardware, redes e sistemas. A função chave da equipe é atender e gerenciar todos os chamados e ocorrências, e também assegurar o pleno funcionamento da rede e sistemas. Você marcou isto com +1 publicamente. Desfazer Utilizamos o software Qualitor para gerenciamento de atendimento de chamados, é utilizado como Help-desk. Este software possibilita um maior controle de atendimento, etapas e fluxos de atendimento a demandas, registro de atividades, scripts de atendimento, base de conhecimento dentre outras funcionalidades.
3 Aplicação da ferramenta

A ferramenta utilizada foi o questionário, a pesquisa de atendimento a chamados tem como objetivo solicitar ao usuário que responda um questionário referente à qualidade de atendimento dos chamados e relações com a área de TI.

3.1 Forma de Aplicação

O questionário de 15 perguntas foi aplicado em 20 usuários de