Analise macroambiental

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Preparaçao Previa – Marketing Sitema de Informaçao de Marketing

Segundo Kotler (2000), um Sistema de Informações de Marketing compõe-se de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões.

O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é composto por três principais fontes de informações:

Sistema de Registros Internos são relatórios sobre pedidos, vendas, preços, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc.
Atividades de Inteligência de Marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usados para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing. Geralmente buscam inteligência de marketing em livros, jornais e revistas técnicas, conversando com consumidores, fornecedores, distribuidores, funcionários da própria empresa, concorrentes etc.
Pesquisa de Marketing. tem como objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado, que de certa forma auxiliem nas tomadas de decisão, e no exercício de um papel proativo na administração. O plano de marketing é desenvolvido de acordo com informações que geralmente têm sua origem nos resultados obtidos por meio desta pesquisa.

Atualmente não estou trabalhando, mas como experiência do hotel (Royal Palm Plaza) em que eu trabalhava citei alguns pontos que são bem relevantes:
Usam a T.I como uma importante ferramenta para área de Marketing
Possui um canal interno de satisfação dos colaboradores “Pesquisa de clima”.
Guest comments para saber as opiniões de hospedes (duvidas, criticas, reclamações, sugestões ou elogios).
Possui programa de fidelidade para hospedes ou clientes externos que frequentam os restaurantes.
Com esse