Analise do comportamento do consumidor

Papéis de Compra
Iniciador – A primeira pessoa que sugere a idéia de comprar o produto ou serviço.
Influenciador – Pessoa cujos pontos de vista ou sugestões influenciam a decisão. Decisor – Pessoa que decide sobre qualquer componente de uma decisão de compra: se deve comprar, o que, onde e como.
Comprador – Pessoa que faz a compra.
Usuário – Pessoa que consome ou usa o produto ou serviço.

Tipos de Comportamento de Compra
Riscos da Compra com Alto Envolvimento Risco de Desempenho – O produto não funcionar apropriadamente.
Risco Financeiro – Risco de pagar caro por um produto e vê-lo acabar como um produto inferior.
Risco Físico – O produto poderá causar algum ferimento ou dano a saúde.
Risco Psicológico – O produto não será compatível com a auto-imagem do comprador.
Risco Social – A compra não ser aprovada pela sociedade.
Risco de Perda de Tempo – Quando da necessidade da assistência técnica, o produto ficar inativo por muito tempo.
Comportamento de Compra Complexa
Tipicamente o consumidor não conhece muito a categoria do produto e tem muito o que aprender sobre ele.
Exemplos de Compra Complexa: Apartamento, carro, etc
Comportamento de Compra com Dissonância Reduzida
O comprador percorrerá várias lojas para saber o que está disponível, mas comprará rapidamente por que as diferenças entre as marcas não são pronunciadas. N
Depois da compra, o consumidor pode enfrentar alguma dissonância decorrente da percepção de certas1º - Compra; características insatisfatórias do produto comprado ou de ouvir comentários favoráveis sobre a concorrência.
Exemplos de Compra com Dissonância Reduzida: Tapetes, cortinas
Comportamento de Compra Habitual
Os consumidores não procuram informações extensivas sobre as marcas, não avaliam suas características e as decisões sobre que marca comprar não são relevantes.
A repetição de um anúncio cria familiaridade com a marca em vez de convicção com a marca.
Exemplos de Compra Habitual: Bombril, Omo, Nescau,