Analise de staifação turistas 2010

Estudo de Satisfação de Turistas 2011

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GfK Metris - Estudo de Satisfação de Turistas

Agosto 2011

Índice
Enquadramento
1.1 Objectivos 1.2 Metodologia 3 4 6

Síntese Análise
3.1 Caracterização da Amostra 3.2 Caracterização das Férias 3.3 A Escolha de Portugal como Destino de Férias 3.4 Satisfação com as Férias em Portugal 3.5 Balanço Final das Férias

9

13 15 18 29 32 37

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1. ENQUADRAMENTO

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1.1 OBJECTIVOS

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Objectivos
5

O Turismo de Portugal contactou a GfK Metris com vista à realização de um estudo de mercado com o objectivo de avaliar a satisfação dos turistas que visitaram Portugal. De uma forma mais específica procurou-se conhecer os seguintes aspectos: • Caracterização do perfil demográfico dos turistas; • Identificação do processo de decisão de compra, nomeadamente, quais as fontes de informação utilizadas, quais os factores críticos para a decisão; • Identificação das motivações de visita dos turistas, quais os serviços que integraram o pacote turístico, quanto tempo ficaram e com quantas pessoas viajaram; • Avaliação do grau de satisfação da experiência de férias dos turistas.

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1.2 METODOLOGIA

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Metodologia
7

Universo: O Universo é constituído pelos turistas residentes nos mercados de Espanha, Reino Unido, Alemanha, França, Holanda, Irlanda e Brasil, com saída de Portugal pelos aeroportos das cidades do Porto, Lisboa, Faro e Funchal. Amostra: A Amostra é constituída por 811 entrevistas, com a seguinte distribuição semi-proporcional por País de origem, Aeroporto e Tipo de voo:
PAÍS ALEMANHA