Analise de REquisitos

Analise de Requisitos

Clientes necessitam de suporte técnico, portanto devemos saber quais são os tipos de chamados que devemos atender e qual os requisitos necessários para analisar os problemas e gerar as devidas soluções em informática e infra-estruturar.

- A necessidade de um bom relacionamento entre os usuários Analista/cliente deve ser de praticidade e de extremo entendimento, pois o mesmo devera coletar informações para assim suprir a necessidade de prestar o suporte corretamente.

- Reuniões com os consumidores e empresas corporativas que tem contrato de outsourcing devem ser levantadas, implantação de redes, maquina virtual e suporte a microinformática.

- Entendimentos e propostas para melhoria na qualidade de atendimento e no suporte técnico.

- Atendimento voice, chat e presencial são maneiras de suprir a necessidade do cliente, pois o mesmo terá a expectativa de que seu problema seja solucionado de forma inteligente, pratica e o mais rápido possível.

- A garantia do serviço prestado ira de acordo com o contratado pelo cliente, pois o mesmo terá toda a eficácia e solução dos problemas de imediato se o mesmo estiver ainda em vigor.

- Impactos no desenvolvimento dos projetos de saturação e planejamento dos incidentes e melhorias.

Fluxo do processo de Analise dos Requisitos.

Relatório de Suporte técnico

Desktop - Formatação e configuração do Sistema Operacional Windows XP 32Bits. ( Ativado ) - Instalação de drivers: Vídeo, Som, Chipset e Rede - Instalação de aplicativos básicos: Pacote Office 2010 Profissional ( Ativado ), Google Chrome, K Lite ( Visualizador de Vídeos ), Winrar, Flash Player, Java, Internet Explorer 8, Anti Vírus Avast. - Desativado atualizações automáticas do Windows.

Laptop - Restauração de sistema operacional Windows 7 Home Premiu 64bits EN - Instalação de aplicativos: Office 2010 Profissional ( Ativado) - Desativado as