analise de melhoria

MAPEAMENTO, AVALIAÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
VENDA DE UM IMÓVEL

ETAPA 1 – IDENTIFICAÇÃO INICIAL
Missão da Imobiliária - A Imobiliária Cyrelo tem o propósito de buscar a excelêncianos serviços prestados a seus clientes, o atendimento é personalizado e da mais alta competência. A Empresa possui uma equipe altamente qualificada nos departamentos de locação e venda, realizaassessoria e consultoria imobiliária, planejamento e marketing para lançamentos imobiliários, venda de imóveis novos, usados e gerenciamento e administração de imóveis e condomínios, com o propósito desatisfazer plenamente os seus clientes.
Visão da Imobiliária - Se tornar a mais conceituada empresa do setor imobiliário do estado do Ceará.
Valores da Imobiliária - Ética profissional, satisfação econfiança do cliente, credibilidade e segurança nos serviços prestados e inovações para um melhor desempenho.
Objetivos da Imobiliária:
Treinar, qualificar e motivar os funcionários;
Ampliar asatisfação dos clientes;
Desenvolver e comercializar produtos e serviços com qualidade e formar parceria com fornecedores que primam pela qualidade;
Melhorar continuamente o sistema de gestão daqualidade;
Colaborar com a preservação e melhoria do meio ambiente.
Escopo – processo de compra/venda de um imóvel.
A corretora imobiliária Cyrelo, faz uma prestação de serviço, na qual o enfoqueprincipal é a venda de um imóvel para o cliente, atendendo as suas necessidades e satisfazendo-o com o serviço prestado. Isso inclui atividades básicas de um corretor, que são:
Apresentar imóveis paravisitação;
Mostrar ao cliente o projeto desenvolvido e a região ao redor do imóvel;
Intermediar a negociação dos imóveis;
Verificar a construção dos imóveis (checagem de bom funcionamento);
Organizaros papéis e documentos necessários durante a negociação do imóvel;
Organizar a compra, venda, permutação, locação e incorporação de imóveis.
O corretor é “subordinado” a atender as necessidades