Analise de estudo de caso sobre inovação no processo de vendas nas empresas X e Y

1 Introdução
O intuito deste trabalho é analisar duas empresas, empresa X e empresa Y, a empresa X, que atua no ramo de utensílios domésticos e foi criada a mais de 50 anos nos EUA, atuando no Brasil há 35 anos com um parque industrial com sede no estado do Rio de janeiro, e está presente em mais de 100 países ,sendo uma das 7 maiores empresas do mundo no ramo de vendas diretas ao consumidor(OVDS) .E a empresa Y que atua no ramo de Produtos Cosméticos e foi criada no inicio da década de 90, e está presente no Brasil há 22 anos ,e seu parque industrial está localizado em Aparecida de Goiânia/GO e utiliza-se de mão-de-obra terceirizada ,e atua apenas no Brasil e não em mais países como a empresa X. O estudo dos dois casos aqui a serem analisados foi desenvolvido por Mariana FaleiroGonçalves e Mauro Caetano ambos da Universidade Federal de Goiás.

1.1 Justificativa
Com a análise do caso das empresas X e Y, procura-se por em prática o conhecimento adquirido em sala de aula e pesquisas bibliograficas para identificar ferramentas logísticas utilizadas nas soluções de problemas logísticos nas empresas do caso. Buscamos identificar quais ferramentas logísticas foramutilizadas para a implementação de um método de inovação em processos logísticos na distribuição de produtos nessas empresas, e de que forma elas melhoraram os processos logísticos dessas empresas, elevando o seu nível de serviço ao cliente final

1.2 Problema
A partir da analise do caso, melhorando os processos primários e de apoio das empresas X e Y, elas irão crescer ainda mais no mercado global,através da elevação do seu nível de serviço?
1.3 Objetivo Geral
Através do conhecimento adquirido em sala de aula e pesquisa bibliográfica, compreender o caso estudado e identificar as ferramentas logísticas utilizadas para a implementação de inovação no processo de OVDS nas empresas analisadas neste caso.

1.4 Objetivo específico
• Ler e entender o caso;
• Identificar as ferramentaslogísticas utilizadas no caso;
• Compreender de que maneira essas ferramentas ajudaram a solucionar problemas;
• Se possível, propor soluções logísticas através do conhecimento adquirido em sala de aula e pesquisa bibliográfica.

2 Metodologia
Segundo Yin (1994) os estudos de caso representam a estratégia preferida quando se colocam questões do tipo "como" e "por que", quando o pesquisador tem poucocontrole sobre os eventos e quando o foco se encontra em fenômenos contemporâneos inseridos em algum contexto da vida real. Podem-se complementar esses estudos de casos "explanatória" com dois outros tipos - estudos "exploratórios" e "descritivos". Independentemente do tipo de estudo de caso, os pesquisadores devem ter muito cuidado ao projetar e realizar estudos de casos.
O estudo de caso contacom muitas das técnicas utilizadas pelas pesquisas históricas, que o método está em lidar com o passado "morto" - isto é, quando nenhuma pessoa relevante ainda está viva para expor, mesmo em retrospectiva, o que aconteceu, e quando o pesquisador deve confiar, como fonte principal de evidências, em documentos primários, secundários e artefatos físicos e culturais. Pode-se, naturalmente, fazerpesquisas históricas sobre acontecimentos contemporâneos; nessa situação, a estratégia começa a se sobrepor à estratégia do estudo de caso, que além das citadas acima acrescenta duas fontes de evidências que usualmente não são incluídas no repertório de um historiador: observação direta e série sistemática de entrevistas, pois, o poder diferenciador do estudo é a sua capacidade de lidar com uma amplavariedade de evidências - documentos, artefatos, entrevistas e observações - além do que pode estar disponível no estudo histórico convencional
Para Yin (1994) o objetivo do estudo de caso é explorar, descrever ou explicar e segundo Guba & Lincoln (1994) o objetivo é relatar os fatos como sucederam, descrever situações ou fatos, proporcionar conhecimento acerca do fenômeno estudado e comprovar...