Analise Critica de um artigo

O artigo analisa como a Gestão do Conhecimento complementa cada uma das quatro perspectivas propostas do BSC, dando destaque à perspectiva de aprendizado e crescimento, a qual afetará as demais perspectivas, provocando uma reação em cadeia, fazendo com que a estratégia e a visão de uma empresa obtenham êxito através do desenvolvimento do potencial das pessoas, concordo com a posição dos autores destacando o importante papel da gestão de conhecimento para a partir da dimensão do aprendizado ocupar as lacunas nas outras dimensões, o capital intelectual como um importante diferencial de competitividade.
O artigo destaca que os indicadores da perspectiva financeira do BSC são determinados de acordo com a fase em que se encontra a empresa ou unidade de negocio. Alguns autores são citados no artigo, como Davenport e Prusak
(1998), para consolidar a importância do capital intelectual como indicador financeiro. A correta descrição no artigo da relação sinérgica entre organização e cliente, a importância das informações geradas pelos clientes para aperfeiçoamento dos produtos/serviços, bem como dos funcionários, formando uma base de conhecimento para ser tratada pelo gestor de conhecimento, e os programas de capacitação para melhor poder atender aos clientes. Na perspectiva do cliente do BSC os indicadores mostram os melhores segmentos de clientes e na perspectiva de processos os processos mais críticos, estes indicadores são identificados com esta base de conhecimento, acompanhados e tratados de acordo com os objetivos estratégicos, utilizando esse conhecimento pra inovar e manter-se competitivo.
O artigo alcançou seus objetivos, descreveu de forma clara e objetiva como a gestão de conhecimento na perspectiva de aprendizado e crescimento potencializa as competências existentes e aderentes às estratégias e desenvolver novas competências, fornecendo uma base para as outras perspectivas e com o objetivo de capacitação para atender as cadeias de valor dos processos críticos de