Analise Case Tam

Trabalho: Analise de Case crise de imagem

1. Quais foram os procedimentos prioritários adotados pela TAM para conter estragos ainda maiores em sua imagem e qual deles vocês consideram mais importantes?
Os primeiros procedimentos adotados foram:
Garantir que os voos programados decolassem nos horários;
Foi montado um centro de atendimento as famílias das vitimas com a lista de passageiros que estavam no voo para que as famílias pudessem confirmar aos familiares que efetivamente tinha embarcado no voo;
Não permitiu que a lista de passageiros do voo fosse divulgada na mídia;
Foi alugado um hotel inteiro para atendimento as famílias das vitimas em frente ao aeroporto;
Disponibilizou o pessoal de carga para ajudar na remoção dos corpos para o IML;
Disponibilizou os funcionários uniformizados para confortar as vitimas no hotel;
Disponibilizar outra equipe para ajudar as pessoas no reconhecimento dos corpos carbonizados;
Dar uma satisfação para sociedade e para opinião púbica;
Todas as ações foram de suma importância e tomadas no intuito de amenizar os estragos já ocorridos, mas o centro de atendimento as famílias e o hotel para abrigo das famílias fizeram com que as famílias se sentissem amparadas pela empresa naquele momento doloroso ávidos por informações e consolo.
2. Que conclusões a empresa tirou sobre a importância de planos de gerenciamento de crises?

Que é de suma importância ter um plano de gerenciamento de crise estruturada para guiar as ações da empresa e que é necessário ter um líder de pulso forte para orientar as pessoas com ordens claras e objetivas. E naquele momento sentiu a necessidade de ter um manual de gerenciamento de crise e como é importante ser parceiro de outras companhias prestando solidariedade e experiências. E que o passo a passo pode orienta-lo num momento tão difícil de decisões e ações rápidas. E que e preciso ter bom senso e equilíbrio ferramentas úteis num momento de crise. Que um plano de gerenciamento de risco e