Ana Lise Das Mi Dias Sociais 1

Análise das mídias sociais:

A companhia é bem posicionada em relação às mídias sociais. Possui um site ativo, onde é possível comprar online e também ter acesso a todas as novidades em relacão às camapanhas e até mesmo obter informações institucionais da mesma. O site divulga todas as redes sociais da Lojas Renner: Facebook, Twitter, Instagram, Google +, Linkedln, Pinterest e ainda possui um blog.
O Facebook da companhia possui 5,9 milhões de curtidas. Os posts da mesma nas redes sociais tendem sempre a divulgar as publicações de seu blog ou direcionar os consumidores à central de compras on-line. É muito utilizado também para ressaltar as facilidades de pagamento e ainda postar fotos para divulgação de suas campanhas. Todas as fotos possuem números relevantes de curtidas, os números variam muito, possuindo publicações de apenas 36 curtidas à outras com mais de 98 mil.

Existem poucos comentários de reclamações em relação aos produtos da companhia. Em grande maioria, são comentários positivos em relação à estética e qualidade das peças. Quando consumidores postam reclamações, em alguns casos, logo em seguida recebem respostas da empresa tentando solucionar o problema. A empresa se mostra sempre disposta a esclarecer dúvidas e solicita à sugestões. Porém, não são todos os consumidores que recebem respostas e conseguem resolver os seus problemas. Existem muitas reclamações relacionadas à compras feitas pelo site, que as compras demoram meses para chegar e às vezes nem chegam, esses consumidores buscam no reembolso uma forma terem seu dinheiro de volta, porém, não são todos que conseguem.

As outra ferramentas, assim como o Facebook, são utilizadas para direcionar os consumidores ao blog da companhia e a área de compra online.