Análise entre o clima organizacional e a satisfação dos clientes

Páginas: 61 (15194 palavras) Publicado: 25 de março de 2013
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ENGENHARIA DE PRODUÇÃO







ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA MICROEMPRESA








FLÁVIO FERNANDO SILVA MARIANO




CONSELHEIRO LAFAIETE
2011
FLÁVIO FERNANDO SILVA MARIANO











ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA MICROEMPRESAMonografia apresentada como Trabalho de Conclusão de Curso, sendo requisito necessário à obtenção do Título de ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO, outorgado pela Faculdade Santa Rita – FASAR.




Orientador: Prof. Reginaldo Cardoso



CONSELHEIRO LAFAIETE
2011
À Coordenação de Monografia da Faculdade Santa Rita – FASAR





O professor Reginaldo Cardosodeclara que seus orientados Aimara Carolina de Rezende, Flávio Fernando Silva Mariano, Simone Lima Santos e Tábata Assis Pereira, regularmente matriculados no curso de Engenharia de Produção, estão aptos para apresentação da monografia, cujo título é: “ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA MICROEMPRESA”, neste primeiro semestre de 2011.





ConselheiroLafaiete, _____ de ______________ de 2011.




___________________________________
Prof. Reginaldo Cardoso
(Orientador)








FOLHA DE APROVAÇÃO



Monografia de graduação para obtenção do título de ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO apresentada à Faculdade Santa Rita – FASAR, pelos acadêmicos autores, intitulada “ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EMUMA MICROEMPRESA”, e ______________________ com nota __________________________ em _______________ de 2011, perante banca examinada pelos professores.




Prof: ______________________________________________
Prof. Reginaldo Cardoso
(Orientador)


Prof: ______________________________________________Prof. Cristiano Luis Turbino de França e Silva
(Examinador)




Prof.: ______________________________________________
Prof. Dr. Roldão Roosevelt Urzêdo de Queiroz
(Examinador)







Faculdade Santa Rita – FASARA todos que nos incentivaram
nesta etapa da vida.

AGRADECIMENTOS


A Deus, pelas bênçãos recebidas.

Aos nossos pais, que sempre nos incentivaram a nunca desistir dos nossos sonhos e que nos deram suporte e amor. É graças à dedicação deles que esses sonhos puderam ser realizados: tornarmo-nos Engenheiros!

Aos nossosirmãos, que apostaram em nossa capacidade e nos estimularam a buscar o melhor de nós.

Aos nossos amigos, que puderam dividir conosco esses momentos de realizações e conquistas.

Ao nosso Orientador, professor Reginaldo, pelo profissionalismo e competência.

Aos nossos professores, que foram muitos importantes, auxiliando-nos nas atividades de classe e extraclasse; comprovando todos os domíniosacadêmicos e sociais.

A todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização desta pesquisa.












RESUMO


Ao se iniciar uma planta empresarial ou projetar-se um produto, pode-se observar que a análise dos desejos dos clientes é fato primordial para a sobrevivência da empresa no mercado. O objetivo desta pesquisa, nesse sentido, é identificar o grau desatisfação dos funcionários do Supermercado Brasil, situado na cidade de Conselheiro Lafaiete, Minas Gerais, e sua relação com a fidelidade e a satisfação dos clientes, observando como isto influencia no processo decisório de compra ou solicitação de um serviço para o consumidor. A metodologia, para tanto, baseou-se em pesquisas bibliográficas e numa pesquisa de campo. Percebeu-se que vários são os...
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