Análise dos processos de comunicação interna do centro universitário ritter dos reis

Páginas: 78 (19294 palavras) Publicado: 11 de maio de 2013
LUIZ ANABILIO FARIAS MOREIRA

























































Porto Alegre
2009




LUIZ ANABILIO FARIAS MOREIRA




ANÁLISE DOS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS




MONOGRAFIA APRESENTADA AO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DO CENTROUNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS COMO REQUISITO À OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO SOB A ORIENTAÇÃO DO


Professor M.Sc. Paulo Ricardo dos Santos Meira














PORTO ALEGRE,
2009
































Agradeço primeiramente a Deus por esta conquista.Agradeço especialmente aos meus orientadores de projeto de pesquisa e do Trabalho de Conclusão, professores Jorge Augusto Elias e Paulo Ricardo dos Santos Meira pelas palavras de incentivo, discussões e informações prestadas para a consistência deste trabalho.
Agradeço à amiga Anelise Avelar Friedrichs por todo auxílio e dedicação na revisão.Aos meus familiares pelo incentivo, paciência e compreensão;
Agradeço, ainda, a todas as pessoas que direta ou indiretamente contribuíram para o resultado desse trabalho.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E SEU AMBIENTE 8
2.1 HISTÓRICO 8
2.2 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 9
2.3 MISSÃO 10
2.4 IDEAIS E PRINCÍPIOS 102.5 SERVIÇOS 11
2.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 12
2.7 PÚBLICOS DE INTERESSE 13
2.8 USUÁRIOS 14
2.9 FORNECEDORES 15
2.10 CONCORRENTES 15
2.11 ÓRGÃOS REGULAMENTADORES 16
2.12 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO DO UNIRITTER 16
2.12.1 Ambiente Interno – Oportunidades 18
2.12.2. Ambiente Externo – Oportunidades 18
2.12.3 AmbienteInterno – Ameaças 18
2.12.4 Ambiente Externo – Ameaças 19
3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 20
4 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO TEMA 22
5 OBJETIVOS DO TRABALHO 24
5.1 OBJETIVO GERAL 24
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 24
6.1 EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO 25
6.2 A EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 26
6.3.1 O Processo de Comunicação 39
6.4 COMUNICAÇÃO INTERNA46
7 METODOLOGIA 58
7.1 PROPÓSITO DO ESTUDO 58
7.2 MÉTODO 58
7.3 POPULAÇÃO ALVO 60
7.4 COLETA DE DADOS 61
7.5 ANÁLISE DOS DADOS 63
REFERÊNCIAS 89
APÊNDICES 92
APÊNDICE A– DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 93
ANEXO 99
Anexo A – organograma do uniritter 100






RESUMO


Este trabalho aborda a comunicação interna no Centro Universitário Ritterdos Reis Campus Porto Alegre, com o objetivo de analisar os seus processos nas áreas administrativas e operacionais diagnosticando assim os meios de comunicação interna do sistema atual. Neste universo corporativo competitivo, não basta ter uma equipe altamente motivada e formada por grandes talentos, se a mesma não for bem informada e se não ocorrer comunicação adequada a fim de alcançar osobjetivos propostos pela Instituição. Para atingir esses objetivos, utilizou-se um método em duas etapas: na primeira fase foi realizada uma pesquisa qualitativa. Na segunda fase foi feita uma pesquisa de observação participante e quantitativa. Na pesquisa qualitativa foi possível identificar que os instrumentos mais utilizados na Instituição são: Intranets, e-mail, murais de ponto, e de setores,revista conexão, e ouvidoria. Esses foram novamente identificados na pesquisa quantitativa, mas que nem todos os colaboradores têm acesso. Foi elaborado e distribuido 62 questionários destaca-se que apenas 52 responderam a pesquisa, sendo que de uma maneira geral os resultados foram satisfatorios em quase todos os atributos analisados.


Palavras chave: Comunicação interna. Colaboradores....
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