ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DAS METAS DA ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA: um estudo de caso

Páginas: 168 (41995 palavras) Publicado: 30 de junho de 2015
















ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DAS METAS DA ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA: um estudo de caso
































Taubaté – SP

2007
















ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DAS METAS DA ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA: um estudo de caso






Dissertação apresentada para obtenção do Título de Mestre pelo Curso de Mestrado em Gestão e DesenvolvimentoRegional do Departamento de Economia, Contabilidade e Administração da Universidade de Taubaté. Área de concentração: Planejamento, Decisão e Gestão
Orientador: Prof. Dr. Edson Aparecida de
Araújo Querido Oliveira












Taubaté – SP

2007

SANDRA APARECIDA NOGUEIRA DE OLIVEIRA BOFFI ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DAS METAS DA ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA: um estudo decaso


Dissertação apresentada para obtenção do Título de Mestre pelo curso de Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional do Departamento de Economia, Contabilidade e Administração da Universidade de Taubaté. Área de concentração: Planejamento, Decisão e Gestão


Data:

Resultado:




BANCA EXAMINADORA




Prof. Dr.
Universidade de Taubaté

AssinaturaProf. Dr.
Universidade

Assinatura




Prof. Dr.
Universidade

Assinatura




















































Dedico este trabalho a meu amado esposo Luiz Fernando que caminha na estrada da vida ao meu lado, apoiando-me em todos os momentos.

AGRADECIMENTOS


A Deus, por estar sempre guiando meus passos.




Ao Prof. Dr. Edson Aparecida de Araújo QueridoOliveira, pela orientação e carinho dedicados à elaboração desta dissertação.



Á Profª Dra. Isabel Cristina dos Santos, pelas contribuições, atenção e carinho.




Á Profª Dra. Wanda Aparecida Machado Hoffmann, pelas valiosas contribuições.




Á Profª Dra. Maria Júlia Ferreira Xavier Ribeiro, pela maneira como sutilmente inseriu em nossos corações o reconhecimento da profundidade e importância detrabalhos como este; e ao corpo docente do curso de Mestrado da UNITAU, pelos ensinamentos e paciência durante o curso.



Ao amigo Antonio Carlos Tonini, pela oportunidade de aprendizado e incentivo.




À amiga Márcia Regina de Oliveira, que me acompanhou durante todo o Mestrado e ao amigo Evandro Luiz de Oliveira, pelas valiosas sugestões e atenção dedicada.



Aos meus amigosdo Mestrado, pela amizade em nossos momentos de estudo.




À minha amada mãe, por todos os ensinamentos e orações, e à minha irmã Silvia pela sincera amizade e carinho.















































“A cada dia que vivo, mais me convenço de que o desperdício da vida está no amor que não damos, nas forças que não usamos, na prudência egoísta que nada arrisca, e que,esquivando-se do sofrimento, perdemos também a nossa felicidade.”



Carlos Drummond de Andrade

RESUMO


As organizações atuais são cobradas para terem o domínio da tecnologia, possuírem qualidade comprovada pelos padrões mundiais e para serem empreendimentos que atendam às expectativas sempre mutáveis dos clientes, cada vez mais exigentes. Para sobreviver nesse ambiente competitivo énecessário que desenvolvam ferramentas capazes de definir sua posição frente ao mercado, seus processos internos frente aos seus próprios objetivos e sua prospecção para o futuro. Tais ferramentas devem ser capazes de identificar seus pontos fortes e fracos, a fim de proporcionar o fortalecimento da sua posição e definição do melhor caminho a ser seguido, mesmo querepresente a mudança total de direção. O objetivo deste trabalho é analisar e descrever as fases para o desenvolvimento de indicadores de desempenho integrados e baseados na estratégia global da empresa, segundo a metodologia Balanced Scorecard, focados na sustentabilidade da organização e em atingir as metas previamente estabelecidas pela administração corporativa. A presente...
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