Análise do processo produtivo em uma indústria moveleira

Páginas: 7 (1601 palavras) Publicado: 25 de abril de 2012
Análise do Processo Produtivo em uma Indústria Moveleira

Dayanny Pianca de Castro (UVV) dayannypc@hotmail.com

Resumo
O trabalho analisa o processo produtivo de uma Fábrica de Móveis, utilizando o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) .
Através do método as prováveis causas do problema são conhecidas e analisadas, de forma a traçar um Plano de Ação a fim de eliminar as causaspotenciais do problema encontrado, e assim a empresa obter ganhos de qualidade e produtividade.
PALAVRAS-CHAVE: MASP; Ferramentas da Qualidade; Melhoria Contínua.

1. Introdução
De acordo com a Abimóvel, o setor moveleiro no Brasil encontra-se em fase de crescimento, e está entre os mais importantes segmentos da Indústria de Transformação no País.
Apesar de ter um processo simples, se nãocontroladas algumas variáveis, uma fábrica de móveis pode apresentar grandes problemas no processo, afetando muitas vezes a qualidade do produto.
Este projeto, através da pesquisa de satisfação, busca uma melhor identificação dos problemas nos setores. Com o rastreamento dos erros, a gerência poderá implantar métodos eficientes para melhorias no processo, e assim aumentar a satisfação dos clientes,a fim de manter a competitividade no mercado.

1.1. Objetivo geral
Esse trabalho tem como objetivo analisar o processo produtivo de uma Marcenaria, buscando a melhoria contínua no processo de produção da empresa.

1.2. Objetivos específicos
Os objetivos específicos deste estudo estão separados em etapas, são elas:
- Utilização do Método de Análise e solução de problemas (MASP);
-Executar a Pesquisa de Satisfação de clientes;
- Identificar os principais problemas citados pelos clientes;
- Traçar plano de ação.

2. Metodologia
A metodologia deste estudo tem por objetivo traçar um plano de ação a partir da análise dos resultados obtidos com a pesquisa de satisfação.
Para fazer parte do universo de pesquisa e obter dados com maior precisão sobre a avaliação da Marcenaria,foi necessário reunir informações de clientes que tivessem concluído a montagem dos produtos, assim como a prestação de serviço, em menos de seis meses. O trabalho também envolve parte da equipe operacional e a gerência da empresa.
Para obter as informações necessárias foi aplicado um questionário, elaborado em reunião realizada com os gestores da empresa.
A amostra é composta de doze clientes.Isto se define pelo fato da empresa ter muitos clientes que contratam um grande volume de produtos e serviços que podem durar muitos meses para conclusão.
Os dados obtidos nesta pesquisa foram tratados de forma quantitativa e qualitativa, pois traduzem em números, opiniões e informações para classificá-los e analisá-los, além de requerer recursos e técnicas estatísticas.

3. Desenvolvimento3.1. Definições
3.1.1. Processo
Ritzman (2004) menciona que Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que parte de um ou mais insumos, transforma-os e lhes agrega valor, criando um ou mais produtos (ou serviços) para os clientes.
Para Silva (2005) processo é a combinação total de pessoas, máquinas, equipamentos, materiais, métodos e ambiente de trabalho, cuja atuação conjuntaadiciona valor ou resultado.

3.1.2. Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)
Segundo Arioli (1998), existem duas situações básicas que podem exigir tomada de decisão:
- Sempre que haja uma situação insatisfatória, um desvio do padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, e que se reconheça a necessidade de corrigir.
- Sempre que haja uma oportunidade de melhoria ou quesurjam alternativas de ação a escolher, independente da existência de uma situação insatisfatória.
A análise e solução de problemas é um método que segue uma sequência lógica, não só para identificação e eliminação das causas que concorrem para um resultado indesejado, como também para identificação e aproveitamento de oportunidades que visem melhorar o atendimento às necessidades dos clientes...
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