Análise do índice de inadimplência : estudo de caso em uma empresa do setor moveleiro

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO CERRADO – PATROCÍNIO
UNICERP
Curso de Administração

ANÁLISE DO ÍNDICE DE INADIMPLÊNCIA:
Estudo de Caso em uma Empresa do Setor Moveleiro

Laís Tatiane de Fátima Machado

Patrocínio
2010

Laís Tatiane de Fátima Machado

ANÁLISE DO ÍNDICE DE INADIMPLÊNCIA:
Estudo de Caso em uma Empresa do Setor Moveleiro

Monografia apresentada ao curso de Administração do CentroUniversitário do Cerrado Patrocínio – UNICERP como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em administração.

Orientador: Prof° Me. Clésio Marcelino de Jesus

Patrocínio
2010

Dedico à minha família.

AGRADECIMENTO

Ao professor Me. Clésio Marcelino de Jesus pelas orientações.
A todos que contribuíram de alguma forma para a realização deste trabalho.

Todos os homens podem ver as táticaspelas quais faço minhas conquistas, mas o que ninguém pode ver é a estratégia que está por trás das vitórias.

Philip Kotler
SUMÁRIO

1 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................... | 7 |
1.1 Conceito de Administração........................................................................................ | 7 |
1.1.2 Processos daAdministração................................................................................... | 8 |
1.1.3 As Grandes Áreas da Administração.................................................................... | 9 |
1.1.3.1 Produção................................................................................................................ | 10 |
1.1.3.2Marketing.............................................................................................................. | 11 |
1.1.3.3 Recursos Humanos............................................................................................... | 11 |
1.1.3.4 Finanças................................................................................................................. | 11 |
1.2 Administração deVendas.......................................................................................... | 12 |
1.2.1 Carteira de Clientes................................................................................................. | 14 |
1.3 Administração de Contas a Receber......................................................................... | 15 |
1.3.1 Política e Risco deCrédito...................................................................................... | 15 |
1.3.2 Análise de Crédito................................................................................................... | 17 |
1.3.3 Política de Cobrança............................................................................................... | 20 |
1.3.4 Crédito para Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas................................................ | 22 |
| |
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DO MERCADO ........................... | 25 |
2.1 Histórico e Estrutura ................................................................................................. | 25 |
2.2 Missão, Visão e Valores ............................................................................................. | 26 |
2.3 Estrutura da Organização........................................................................................ | 27 |
2.4 Caracterização do Mercado Local ........................................................................... | 29 |
2.5 Análise dos Clientes ................................................................................................... | 30 |
2.6 Análise dos Concorrentes......................................................................................... | 30 |
2.7 Análise dos Fornecedores ......................................................................................... | 31 |
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3 METODOLOGIA DA PESQUISA | 33 |
3.1 Caracterização da Pesquisa ...................................................................................... | 33 |
3.2 Abordagem da Pesquisa...