ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS DA COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL ALTO VALE DO ITAJAÍ - SICOOB ALTO

Páginas: 68 (16981 palavras) Publicado: 20 de fevereiro de 2014


ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS DA
COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL ALTO VALE DO
ITAJAÍ - SICOOB ALTO
66

1 INTRODUÇÃO
Atualmente o mercado convive com o cenário de concorrência cada vez
mais acirrada e consumidores mais exigentes. O que torna a satisfação, aliada a
valorização de um bom relacionamento com o público alvo, um fator de extrema
importância, já que podetornar possível a conquista e a fidelização dos clientes.
A satisfação dos clientes é o que garante o sucesso de qualquer
organização. O grande desafio das empresas atualmente é conseguir transformar a
satisfação de seus clientes em lucratividade para a empresa. A partir do momento
em que passarem a buscar superar as expectativas do cliente atendido, terão um
diferencial,perante a concorrência, tornando sua competitividade muito maior.
Hoje não basta apenas ter produtos de qualidade para oferecer, é preciso
também oferecer serviços de qualidade e modificar-se sempre que necessário, para
assim cultivar um bom relacionamento com os consumidores. Um cliente insatisfeito
pode tornar-se um concorrente da empresa se considerar que este pode fazer um
marketingboca a boca negativo, por outro lado, aqueles clientes que consideram o
atendimento, serviços ou produto, inferior as suas expectativas, mas que reclamam
junto à empresa, oferece a oportunidade da empresa corrigir suas falhas. É preciso
buscar a alta satisfação do cliente, pois se este estiver apenas satisfeito, estará
disposto a mudar se surgir uma oferta melhor, já osque se sentem altamente
satisfeitos, estão menos dispostos a mudar. Para isto muitas empresas estão
aumentando as expectativas dos clientes e melhorando suas condições de
atendimento.
O objeto de estudo deste trabalho é identificar na perspectiva do cliente
como está à qualidade dos serviços prestados, e qual o seu nível de satisfação com
o Sicoob Alto Valeno posto de atendimento em Rio do Campo sendo que a
pesquisa será realizada no segundo semestre de 2012.
A partir, deste estudo foi possível identificar os fatores onde a empresa
precisa melhorar, quanto ao relacionamento com o seu cliente, visando desde a
qualidade no atendimento até o seu nível de satisfação. Buscando neste contexto,
identificar os pontos quedevem ser modificados, visando todo o processo de

atendimento. Quer se descobrir o quanto os clientes do Sicoob Alto Vale, em Rio do
Campo estão satisfeitos, desde o primeiro instante em que o cliente entra na
empresa
situações
envolvam pós-venda
banco
reclamações. Com isso a empresa poderá trabalhar melhorias no relacionamento
com seus clientes, passando aoferecer mais confiabilidade e satisfação.
Através dos dados levantados, serão consideradas as criticas e sugestões
para buscar corrigir as falhas e evitar novas ocorrências, buscando então um
processo de melhoria contínua, para que a empresa mantenha resultados positivos.
1.1 TEMAS DO ESTUDO
O assunto a ser abordado nesse trabalho é a analise de satisfação dos
clientes doSicoob Alto Vale, no PA de Rio do Campo. Esta análise visa identificar os
pontos positivos e negativos da empresa quanto ao relacionamento com seu público
alvo, a qualidade do atendimento e dos serviços prestados buscando aumentar o
nível de satisfação de seus clientes.
O grande objetivo é realizar uma pesquisa de satisfação, para assim
organizar um banco de dados cominformações sobre os clientes, contendo suas
preferências, contatos, frequência de compra, satisfação em compras anteriores,
para assim conhecer melhor o próprio nível de qualidade no atendimento da
empresa.
Assim conhecendo os clientes, e o nível de relacionamento que a
empresa tem com estes, será possível separá-los em grupos com características
semelhantes,...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • PROFISSÕES EM ALTA NO ALTO VALE DO ITAJAÍ
  • Estrutura procedimental dos escritórios de contabilidade no alto vale do itajaí
  • MAVIPI Modelo Alto Vale do Itajaí Piscicultura Integrada
  • O SISTEMA DE PARCERIA NA SUINOCULTURA NO ALTO VALE DO ITAJAÍ: A VISÃO DOS PRODUTORES E DA AGROINDÚSTRIA.
  • UNIVERSIDADE ALTO VALE DO RIO DO PEIXE
  • Resenha Critica ANÁLISE DA COMPOSIÇÃO DOS FATORES DE CUSTOS DE PRODUÇÃO NAS MÉDIAS EMPRESAS DO SETOR METAL-MECÂN ICO...
  • A sustentabilidade financeira das cooperativas de crédito rural
  • alto

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!