análise de negócios

Páginas: 5 (1026 palavras) Publicado: 3 de novembro de 2013
ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA



Várias etapas são necessárias para o ato de se adquirir um bem, tangível ou intangível para o consumo, o comportamento do consumidor é influenciado por alguns processos decisórios. Algumas analises que deveriam serem feitas, porem nem todas as vezes ocorrem:
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA: É quando o consumidor percebe a necessidade que deve ser suprida, poisestá lhe causando um desconforto, afetando o seu estado de equilíbrio. Podendo ser estímulos internos; EX: Fome, sede, sexo. Ou estímulos externos EX: Carro novo, roupas finas etc...

BUSCA DE INFORMAÇÕES: O momento onde o consumidor busca saber mais do produto ou serviço, recorrendo a memória, pessoas, fontes públicas etc..

AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS: Neste momento o consumidor julga o valorsobre o produto, busca informações para esclarecer os seu problema. Geralmente estão associados a satisfação e julgamento do valor do produto EX: Celular: Desig, tecnologia e preço.

DECISÃO DE COMPRA: Este ato, a pessoa na qual está acompanhado com o consumidor também pode opinar na decisão. Após serem levadas em considerações as informações e as alternativas, ainda deve-se ser analisadooutras três informações; de quem comprar, como comprar e como pagar.

FATOR POTENCIAL DE DESENVOLVIMENTO: para fechar o ato da compra pela empresa ou pela marca, os consumidores analisam a preocupação da organização com o meio ambientes ou com a sociedade. EX: FRIGORIFICO PAMPLONA: preocupação da empresa são com osrecursos naturais como água, solo (distanciamento dos locais de criação e recreação), reflorestamentos visando sempre uma produção limpa sem agredir nosso maior bem que é a natureza. BOVENAU: Educar e capacitar os recursos humanos de modo a desenvolver a melhoria contínua dos produtos e processos e com a prevenção da poluição. Atender à legislação e normas aplicáveis aos nossos produtos, processos e ao meioambiente buscando a redução dos impactos ambientais e destinando adequadamente os resíduos gerados. PEDIGREE: Comprando a raça da marca você ajuda animais de rua.


COMPORTAMENTO PÓS COMPRA: É a realização do consumidor após o ato da compra, onde ele vai perceber se a sua real expectativa anterior foi suprida conforme ele havia desejado, obtendo a sua satisfação ou insatisfação.



COMPRAS PELAINTERNET ou E-COMMERCE



O E-Commerce nas organizações ajuda a adquirir mais clientes, proporcionando mais qualidade de vendas, oferecendo para os clientes aquilo que ele necessita com baixo custo e maior lucratividade. E é nesse conceito que se enquadra o e-commerce (comercio eletrônico), que surgiu como um diferencial estratégico de vendas para as organizações. (DINIZ, et al. 2011)
Ainternet veio para mudar ainda mais esses sistema integrado de comunicação e comercialização de produtos e serviços, ela surgiu o chamado comércio eletrônico ou e-commerce. Nesse momento o casamento entre a nova tecnologia de informação e a internet e o comércio eletrônico está em pleno desenvolvimento. (RICHERS, 2000, p 378)

Com o forte desenvolvimento dessa nova forma de se adquirir produtosou serviços o e-commerce vem crescendo significamente no Brasil, no primeiro semestre de 2012 ele teve um aumento de 10,2 bilhões cerca de 21% a mais no mesmo período do ano anterior. A entrada da classe C a esse novo mercado foi o principal influenciador dos resultados,
O comércio eletrônico não teve como pai o comércio tradicional. No Brasil, as primeiras grandes lojas virtuais foram dirigidaspor executivos originários de TI, e somente a partir de 2002 esta modalidade de vendas de mercadorias começou a atrair o varejo tradicional.
Enquanto que as lojas físicas devem se preocupar com o ponto comercial, o fluxo de pessoas, a loja e a população as lojas virtuais se preocupa com o tráfego ou o numero de visitações, a propaganda de alta influencia e a busca pelos preços e seus...
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