Análise de Filas de Atendimento em um Cinema Usando Simulação Computacional

Páginas: 13 (3084 palavras) Publicado: 15 de março de 2014
An´ lise de Filas de Atendimento em um Cinema Usando
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Simulacao Computacional
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Resumo. Este artigo apresenta um trabalho de simulacao computacional, no
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qual modelamos filas de cinema: uma simulacao baseada em dados coletados
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do funcionamento atual do cinema, composto por duas filas encadeadas, e o
outro modelo, uma proposta para funcionamento no cinema, onde, juntamos
as filas dabomboni` re e bilheteria em uma unica fila. O artigo conclui que
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h´ ganhos a serem obtidos aplicando o modelo proposto, embora mais estudos
a
sejam necess´ rios para aumentar sua eficiˆ ncia.
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1. Introducao
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O setor de entretenimento tem se mostrado uma area de grande interesse da populacao,
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de acordo com [Exame 2013], o setor de cinema deve registrar crescimento de 6,7%at´
e
2016, movimentando US$ 4,9 bilh˜ es. Desse montante, o mercado brasileiro representa
o
quase 50% do valor movimentado para Am´ rica Latina. Segundo [UOL 2013], no ano de
e
2012, a bilheteria mundial, representou um recorde de US$ 34,7 bilh˜ es em vendas, isso
o
representou um aumento de 6% em relacao a 2011.
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Usando estes dados, tentamos identificar melhorias que podem ser feitasno atendimento aos clientes do cinema. E para isso, entrevistamos a diretoria do cinema para
tentar identificar quais as acoes que eles est˜ o tomando no sentido de melhorar o pro¸˜
a
cesso de atendimento.
Atrav´ s dessa entrevista, descobrimos que, atualmente, eles enfretam um processo
e
de atendimento ao cliente pass´veis de melhorias, de forma a aumentar as vendas de biı
lhetes. Nessaentrevista, identificamos tamb´ m que, em um shopping center de Porto
e
Alegre, j´ est´ sendo realizado um teste de filas de cinema que unifica o atendimento da
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bomboni` re com o da bilheteria. Este shopping center e uma unidade do cinema com
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pouca movimentacao de clientes, e por isso, eles optaram por realizar um teste real, sem
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simulacao computacional.
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Com base nessasinformacoes, este trabalho estuda, atrav´ s da abordagem de mo¸˜
e
delagem e simulacao, pontos de melhoria para filas de cinema, para melhorar o aten¸˜
´
dimento ao cliente. E ben´ fico preocupar-se em melhorar o n´vel de servico ao cliente
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constantemente, de forma a que ele n˜ o tenha que esperar muito tempo em uma fila. Ao
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mesmo tempo, outro objetivo e vender outros produtos paraestes clientes. Este trabalho
descreve o funcionamento atual do cinema, ou seja, o comportamento do cliente, sendo
os intervalos entre chegadas do cliente na fila do cinema, a m´ dia de tempo de atendie
mento dos clientes na bilheteria, o comportamento do cliente ap´ s a compra do ingresso,
o
para saber se o mesmo se dirige para a bomboni` re, ou se ele volta para suas compras no
e
shoppingcenter.

Este artigo est´ organizado da seguinte maneira: a Secao 2 faz uma breve
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introducao a area de simulacao computacional; a Secao 3 descreve como ocorreu a coleta
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de dados; a Secao 4 descreve o modelo de simulacao gerado atrav´ s dos dados coletados,
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com a Subsecao 4.1 descrevendo os dados utilizados nesse modelo; a Secao 5 descreve o
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modeloalternativo proposto por esse trabalho para as filas de cinema; a Secao 6 descreve
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a implementacao realizada para as simulacoes; e por fim, a Secao 7 encerra este trabalho.
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2. Simulacao Computacional
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Simulacao computacional e uma t´ cnica que consiste em usar um computador para imi¸˜
e
tar (simular) o comportamento de um sistema ou processo [Hillier and Lieberman 1986].Exemplos de simulacoes s˜ o jogos, notavalmente simuladores de corridas de carros, ou de
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a
pilotagem de avi˜ es, embora possam tamb´ m ser simulados sistemas mais simples, como
o
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um processador de computador (ver Figura 2). Al´ m de imitar, a simulacao permite ine
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troduzir ou alterar caracter´sticas dos sistemas originais, de modo a permitir test´ -los sem
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a
que seja necess´...
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