AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook

Páginas: 118 (29437 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Comunicação Social – Gestão de Comunicação Integrada

Fábio Resende, Mariane Cardoso, Paulo Reis, Philippe Medeiros, Rafael Goulart,
Thaianne Muniz e Thais Lamounier.

AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook

Belo Horizonte
2013

Fábio Resende, Mariane Cardoso, Paulo Reis, Philippe Medeiros, Rafael Goulart,Thaianne Muniz e Thais Lamounier.

AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook

Projeto Experimental apresentado ao curso de
Comunicação Social - Gestão de Comunicação
Integrada com habilitação em Publicidade e
Propaganda da Pontifícia Universidade Católica
de Minas Gerais.

Orientador: Prof.º Rodrigo Fortini Boschi

Belo Horizonte
2013

RESUMO

Opresente estudo apresenta uma análise da gestão da marca Coca-Cola em sua
página oficial no Facebook, com o objetivo de discutir como a empresa utiliza essa
mídia para estabelecer uma rede de comunicação com seu público, identificando as
estratégias praticadas pela organização na plataforma digital e como acontecem as
interações entre marca e usuário. Através da pesquisa netnográfica e a análise doconteúdo, esse estudo mostra os desafios que uma Lovemark como a Coca-Cola, a
marca mais famosa de refrigerantes do mundo, tem enfrentado ao se posicionar na
mídia social.

Palavras-Chave: Coca-Cola. Facebook. Gestão de marcas. Mídias sociais.

ABSTRACT

This current study presents an analysis of the management of Coca-Cola in its official
Facebook page, in order to discuss how thecompany uses the social media to
establish a network of communication with their public, identifying the strategies used
by the organization on the digital platform and how the interactions between the
company and the user. Through netnography research and content analysis, this
study shows the challenges that a Lovemark like Coca-Cola, the most famous brand
of soft drinks in the world, has beenfacing when establishing in the social media.

Keywords: Coca-Cola. Facebook. Brand Management. Social Media

LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 – Evolução da marca ............................................................................... 13
FIGURA 2 – As cinco identidades: quadro AC²ID ...................................................... 16
FIGURA 3 – Branding................................................................................................ 18
FIGURA 4 – Coca-Cola: distribuição de fãs no Facebook......................................... 54
FIGURA 5 – Coca-Cola: distribuição de fãs brasileiros no Facebook ....................... 54
FIGURA 6 - Coca-Cola: fãs junho/2013 Brasil........................................................... 55
FIGURA 7 – Publicação Fonte:Facebook Oficial Coca-Cola, 2013 .......................... 58
FIGURA 8 – Dias e horários de maior audiência no Facebook ................................. 61
FIGURA 9 – Publicação mais comentada ................................................................. 62
FIGURA 10 – Categoria Coca-Cola FM / Votação..................................................... 65
FIGURA 11 – CategoriaCoca-Cola FM / Temático.................................................... 66
FIGURA 12 – Categoria Futebol / Promoção ............................................................ 68
FIGURA 13 – Categoria Sugestão Recebida / Instagram ......................................... 69
FIGURA 14 – Categoria Sugestões Recebidas / Site ................................................ 70
FIGURA 15 – CategoriaAlimentação ........................................................................ 71
FIGURA 16 – Categoria Alimentação / Participação ................................................. 73
FIGURA 17 – Categoria Alimentação / Resultado ..................................................... 73
FIGURA 18 – Categoria Alimentação / Sugestão ...................................................... 74...
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