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ADM. DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.
O sistema de informações de marketing (SIM), segundo Kotler & Armstrong (2003), é constituído de pessoas, tecnologia e processos para identificação das necessidades de informação da empresa, a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição das informações relevantes, às pessoas certas, e no momento oportuno, para que sejam utilizadas no processo de tomada de decisão.
Segundo a definição de Yanaze (2007), o SIM consiste em um processo de coleta, armazenamento e análise sistemática de dados, acerca de situações relacionadas a comercialização de bem e serviços. Um sistema de informações de marketing, na concepção de Sandhusen (2003), contribui para que os tomadores de decisão possam melhorar o planejamento, execução e controle das ações de marketing da empresa; através da consolidação, classificação, avaliação e distribuição de informações pertinentes, oportunas e precisas. As informações são de extrema importância para as organizações, com base nelas é possível alcançar o sucesso ou fracasso. Não basta que a informação exista se não está organizada de forma precisa, nem disponível na medida correta e em um grau de detalhamento suficiente para que seja efetivamente útil ao tomador de decisão no momento necessário. Sendo: dados de entrada: identificação das necessidade de informação; geração da informação; dados do mercado; pesquisa de marketing; análise e organização das informações e distribuição aos interessados. Assim, o sistema de informações de marketing, inicia-se com as descoberta das necessidades de informação dos gerentes, após isso, temos a geração e coleta de dados (no banco de dados interno da empresa), e em seguida a busca por dados do ambientes externo da organização, (inteligência de marketing e pesquisa de marketing). Por fim a análise e distribuição das informações geradas ao longo do processo.
O SIM fornece informações que auxiliam o executivo a planejar, implementar e avaliar o desempenho de programas,