Ambientes Operacionais

Ambientes Operacionais
Tecnologia em Gestão da Informação

TI estratégica
 A tecnologia não é mais uma questão secundária na concepção da estratégia

das empresas, mas sua verdadeira causa e guia
 Não basta encarar os SI´s como tecnologias que dão suporte às operações, a colaboração entre empresas e grupos de trabalho ou a tomada de decisões eficazes.
 A TI vai além disso e pode mudar o modo como as empresas competem.  Devemos concebe-la estrategicamente como:
 Redes competitivas vitais,
 Um meio de renovação organizacional
 Um investimento necessário em tecnologias

 Que auxiliam a companhia a adotar estratégias e processos de negócios que

possibilitam sua reestruturação ou reformulação com vistas à sobrevivência e à obtenção de êxito,

TI estratégica
 Analisando a Capital One
 Leia, a seguir, o caso da Capital One. Podemos aprender muito sobre os usos estratégicos
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das tecnologias da informação nas empresas com este caso.
A Capital One Financial utilizando tecnologia da informação como base estratégica para suas estratégias e práticas de negócios, adquiriu uma posição lucrativa de liderança entre as companhias de cartões de crédito.
Por exemplo, a Estratégia Baseada na Informação (EBI) da Capital One fundamenta-se, numa tecnologia da informação destinada a realizar uma variedade de pesquisas sofisticadas de mercado, um controle das relações com clientes e processos de marketing que lhe possibilita descobrir e criar mais de 100.000 combinações entre clientes e seus produtos
Outro exemplo é o seu sistema Logístico de Serviço Global de encaminhamento de chamada que dá ao pessoal do centro de atendimento informações detalhadas sobre clientes, potenciais ou não, e sobre produtos que podem vendidos a eles.
Para tornar tudo isso possível, a Capital One gastou centenas de milhões de dólares com hardware, software, redes e tecnologia de manipulação de dados e com profissionais de TI que ajudam a criar e