Ambiente de atuação da gestão da qualidade

O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL

Por psicólogo Geofilho Ferreira MOraes
CRP-12/10.011
Data: 03 de abril de 2012
PALADINI, Edson Pacheco. Qualidade Total na Prática: implantação e avaliaçao de qualidade total. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997.
1. O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL
A implantação da Qualidade Total começa com o entendimento do que ela significa. De fato, torna-se relevante saber o que é, exatamente, qualidade, para que os esforços destinados a obtê-la sejam corretamente direcionados. Ocorre, porém, que o conceito de qualidade envolve um multiplicidade de elementos necessários para viabilizar sua colocação em prática. Dai a utilidade de definir os vários ambientes onde se produz qualidade. A extensão destes conceitos para a área de serviços é também apresentada.
1.1 O QUE É, EXATAMENTE, QUALIDADE TOTAL?
Como tudo o mais nesta área, a definição de qualidade deve ser extremamente simples. Deve, porém, contemplar as características próprias que a qualidade envolve, como é, por exemplo, o caso de sua abrangência e sua relação com consumidores e clientes.
Considere-se o seguinte conceito de (Juran, 1990). Provavelmente, não se conseguirá definir qualidade com tanta propriedade e com tão poucas palavras. Deste conceito surge um fato concreto: apesar de uma variedade muito ampla de conceitos com a qual é definida, entendida ou praticada, a qualidade deve ser sempre definida de forma a orientar-se para seu alvo específico: o consumidor. A definição de Juran, assim, pode ser considerada como o conceito técnico da qualidade, que mostra bem os equívocos que existem no entendimento popular da qualidade. Por exemplo: qualidade não é apenas beleza, ou somente leveza ou exclusivamente desempenho, ou. ainda, só uma bonita embalagem etc. De fato, a adequação envolve um conjunto de aspectos: se limitada a alguns itens apenas, tal adequação ficará prejudicada. Por sua abrangência, o conceito redireciona e redefine qualidade, bem como todos