ambiental

Case Marketing - PetCreche

1) O primeiro passo antes de tomar decisões quanto à expansão da empresa seria procurar uma região em que os moradores estivessem mais dispostos a utilizar os serviços oferecidos, como nas regiões que possuem mais animais de estimação (???)
2) Os únicos serviços oferecidos pela PetCreche são creche, hospedagem, consulta comportamental e banho. Além disso, também estão a disposição dos animais um playground, brinquedos, agua limpa, grandes almofadões e monitores treinados em comportamento animal e primeiros socorros. Na recepção, fazem vendas exclusivas de duas marcas de ração para os donos dos hóspedes. Outras ações que poderiam ser aplicadas pela empresa seria a implantação de outros serviços já disponíveis em outras concorrentes, como tratamentos estéticos (escova de chocolate, cauterização, chapinha e ofurô).
3) De acordo com a diretora da PetCreche, as principais ações de relacionamento com o cliente são o blog no site, newsletters enviadas aos clientes cadastrados e o próprio site. Além disso, promovem ações sociais como o “Encontro de Cães”, realizados em fins de semanas em alguns parques da cidade, onde os donos e os cães se encontram. Para melhorar a gestão de relacionamento com o cliente, a empresa poderia se aproveitar desses encontros para aprender como o cliente deseja ser tratado para assim, criar novas oportunidades de negócios. Algumas técnicas de CRM podem ser utilizadas, como o Up-selling, que seria a venda de atualizações de produtos, que no caso seriam, novos tipos de rações e brinquedos. Outra sugestão seria a fidelização do cliente, que pode ser conquistada ao mostrar comprometimento nos cuidados com os animais de estimação, estabelecendo elos emocionais entre os animais e os funcionários, etc.
4) Empatia -> quando diz que o animal está sendo bem tratado, recebendo carinho, atenção...
Compreensão -> o próprio modelo de negócio envolve a compreensão, pois entendendo que às vezes as pessoas precisam viajar sem