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sumário
04
A GESTÃO DO
CONHECIMENTO
O nascimento de uma nova cultura
06
08
O desafio da gerência da informação nos contact centers
AS MELHORES
PRÁTICAS
Como conquistar clientes e funcionários investindo na estruturação do conhecimento
10
11
O resultado na prática
ARTIGO
GESTÃO DO CONHECIMENTO:
E QUANTO AO ROI?
Carlo Gibertini, da XGen, fala do retorno alcançado pelas ações de
Gestão do Conhecimento
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O SURGIMENTO
DE UMA NOVA
CULTURA
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